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¿Qué hacer en caso de siniestro?

Comunícate con nuestros ejecutivos las 24 horas, los 365 días del año para solicitar apoyo al:

Para una mejor atención te sugerimos:

Considerar las siguientes recomendaciones en caso de requerir atención médica de urgencia o programar una cita con Médico de Primer Contacto.

  •  Elige a tu Médico de Primer Contacto que puede ser: general, ginecólogo, internista o pediatra

Ver directorio médico

  • Ten a la mano tu número de póliza, que puedes encontar en tu carátula o credencial

 

Tipos de Siniestros

Para obtener una cita:

  1. Puedes consultar el directorio médico aquí para elegir un Médico de Primer Contacto de tu preferencia 
  2. Comunícate al 55 5448 6744 para que un asesor te asigne al MPC por primera ocasión ya sea general, internista, ginecólogo o pediatra 
  3. Una vez que tengas Médico de Primer Contacto puedes solicitar una cita, la cual se te programará en un lapso máximo de 48 horas hábiles en un horario de 8:00 a 18:00 horas
  4. Si cuentas con cobertura dental, comunícate al 55 5063 3540 

Para asistir a una cita:

  1. Al asistir a tu cita, deberás mostrar tu credencial de BBVA Seguros Salud y una identificación oficial, así como cubrir el copago según lo establecido en la misma
  2. En caso de requerirlo, el médico te podrá proporcionar:
    • Pase a laboratorio
    • Pase a farmacia
    • Pase con un especialista. Deberás concretar una cita mediante el Centro de Atención Telefónica
  1. En caso de contar con algún pase, consulta el directorio aquí para que elijas la farmacia o el laboratorio de tu preferencia
  2. En caso de requerir un especialista, deberás concretar una cita comunicándote al 55 5448 6744

 

Nota: Al hacer válido cualquiera de tus pases, deberás cubrir el copago marcado en tu credencial

La cobertura con los médicos especialistas concluye una vez que te han dado un diagnóstico.
Si cuentas con un Seguro de Gastos Médicos BBVA, ingresa al siguiente enlace para continuar con tu tratamiento.
Conocer más

1. Si tienes una urgencia médica que pone en riesgo tu vida o integridad corporal, acude al hospital de tu preferencia

2. Deberás pagar los gastos relacionados con la urgencia. Ten en cuenta los límites de la suma asegurada

3. Solicita las facturas de los gastos realizados a nombre del titular de la póliza

4. Por disposición oficial, las facturas deben tener los gastos desglosados, de lo contrario deberás refacturar, lo que retrasaría el proceso de reembolso

5. Deberás presentar tu reclamación por escrito a serviciobancomer@vitamedica.com.mx por medio de los siguientes formatos:

6. Al tener la documentación completa y correcta, BBVA Seguros Salud genera el pago por medio de transferencia electrónica a la cuenta del titular de la póliza

  1. Comunícate en cualquier momento para solicitar asistencia médica telefónica, descuentos, ubicación de farmacias, labotarorios y médicos al 55 5448 6867 
  2. Proporciona tu número de póliza y especifica el tipo de servicio que requieres

 

Nota: Para disfrutar de los descuentos que ofrecen los diferentes establecimientos, es indispensable presentar tu credencial de BBVA Seguros Salud

Inconformidad en el servicio

Si tienes alguna queja o sugerencia relacionada con tu médico, farmacia, laboratorio o especialista, comunícate con nuestros ejecutivos las 24 horas, los 365 días del año al:

¿Tienes alguna queja sobre este servicio?

Información de BBVA Seguros Salud

Esta sección es operada por BBVA Bancomer Seguros Salud S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer.