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Aclaraciones

BBVA pone a tu disposición un centro especializado para atender tus solicitudes de aclaraciones.

Una aclaración será el medio por el cual solicitas la revisión de las operaciones o movimientos que aparezcan con algún problema o te generen dudas, en tu estado de cuenta y requieres sean analizados, recibiendo posteriormente una respuesta ante ello.

Solicita una aclaración en 3 pasos

Solicita una aclaración llamándonos a Línea BBVA, al 55 5226 2663, de lunes a domingo, de 08:00 a 23:00 horas; en la misma llamada te proporcionaremos el número de folio y nivel de servicio de tu solicitud.
Haremos la revisión de tu caso, en un nivel de servicio diferenciado.
En poco tiempo, te enviaremos por correo electrónico el dictámen de la aclaración.

Aclaraciones

UNE Banco

Para consultas, reclamaciones y aclaraciones:

Contáctanos desde cualquier parte de la República mexicana al teléfono: 55 1998 8039 de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 horas o vía correo electrónico: une.mx@bbva.com.

Te solicitamos anexar la carta reclamo fi­rmada, identificación oficial vigente y evidencia, en caso de contar con ella.

También puedes visitarnos con tu documentación en nuestras oficinas de la Ciudad de México o el área metropolitana: Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), colonia Granada, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Business Center, planta baja de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas

UNE Seguros y Seguros Salud

Para consultas, reclamaciones y aclaraciones:

Contáctanos desde cualquier parte de la República mexicana al teléfono: 55 3547 3921 de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 horas o en el correo electrónico: uneseguros2.mx@bbva.com.

Te solicitamos anexar la carta reclamo ­firmada, identificación oficial vigente y evidencia, en caso de contar con ella.

También puedes visitarnos con tu documentación en nuestras of­icinas de la Ciudad de México o el área metropolitana: Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), colonia Granada, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Business Center, planta baja de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas.

Fraude telefónico

Te impacta en forma de:

- robo de información personal y confidencial

- suplantación de identidad

- fraude o pérdida económica

  • Podrías estar en riesgo si:

     Sin validar la autenticidad de la llamada, proporcionaste:

    • información personal (nombre, dirección, correo, RFC o CURP)
    • datos confidenciales de tu cuenta, tarjeta o banca electrónica (NIP, contraseñas, códigos de seguridad o Token)
    • datos personales o confidenciales para reactivación, cancelación o desbloqueo de servicios
  • Sigue estos consejos:
    • Antes de brindar información, verifica la autenticidad de la llamada y, si te resulta sospechosa, cuelga
    • En BBVA nunca te solicitaremos datos confidenciales (NIP, contraseñas y código de seguridad o token) por ningún medio
    • No creas en amenazas o supuestos cargos a tus cuentas
    • Memoriza tus datos como NIP, código de seguridad y contraseñas; nunca los compartas o escribas
    • Activa tus Notificaciones BBVA para estar al tanto de los movimientos de tus cuentas; también puedes consultarlos desde tu Banca por Internet (bbva.mx) o la app BBVA México

Clonación y robo de información

Te impacta en forma de:

- clonación en establecimientos o cajeros electrónicos

- cargos no reconocidos, fraude o pérdida económica

  • Podrías estar en riesgo si:
    • Perdiste de vista tus tarjetas en un establecimiento
    • Proporcionaste  información personal o confidencial a extraños por SMS, WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica
    • Entregaste tu tarjeta a desconocidos en la zona de cajeros automáticos y Practicajas
  • Sigue estos consejos:
    • Al pagar con tu tarjeta no la entregues; pide la terminal y cubre el teclado para ingresar tu NIP
    • Utiliza el pago con NFC o código QR
    • Si detectas piezas sueltas, bandas o redes en el cajero automático, no lo uses y repórtalo
    • No aceptes ayuda de extraños en los cajeros automáticos; mucho menos entregues tu tarjeta o información
    • En BBVA nunca te solicitaremos datos confidenciales (NIP, contraseñas y código de seguridad o token) por ningún medio
    • Activa tus Notificaciones BBVA para estar al tanto de los movimientos de tus cuentas; también puedes consultarlos desde tu Banca por Internet (bbva.mx) o la app BBVA México

Fraude en redes sociales

Te impacta en forma de:

- suplantación de identidad

- robo de información personal y confidencial

- fraude o pérdida económica

  • Podrías estar en riesgo si:
    • Mediante un mensaje privado proporcionaste tus datos confidenciales (NIP, contraseñas, códigos de seguridad o de Token)
    • Entraste a un enlace desconocido en un correo, SMS, WhatsApp o mensaje privado en redes sociales y descargaste una aplicación o archivo
  • Sigue estos consejos:
    • Las redes sociales oficiales de BBVA están marcadas con una palomita azul; verifícalo antes de interactuar
    • No proporciones ni publiques información personal o confidencial en redes sociales 
    • No confíes ni aceptes seguidores al azar
    • Evita entrar en enlaces de sitios desconocidos o sospechosos
    • En BBVA nunca te solicitaremos datos confidenciales (NIP, contraseñas y código de seguridad o token) por ningún medio

Sitios falsos o virus

Te impacta en forma de:

- fraude o pérdida económica

- robo de información personal o confidencial

- suplantación de identidad

  • Podrías estar en riesgo si:
    • Navegaste por un sitio web inseguro
    • Descargaste archivos de una página de internet no confiable
    • Entraste a un enlace contenido en un mensaje sospechoso
    • Proporcionaste información confidencial en un sitio web sin comprobar su autenticidad
  • Sigue estos consejos:
    • La dirección del sitio oficial de BBVA es  https://www.bbva.mx y cuenta con certificado de seguridad https
    • Escribe la dirección URL en el navegador para entrar a cualquier página de internet; evita navegar o entrar en enlaces inseguros o sospechosos
    • Desconfía si la página pide información que normalmente no solicita
    • Instala un antivirus para protegerte de sitios y archivos maliciosos
    • Personaliza tu Banca por Internet (bbva.mx) y tu cuenta con una fotografía tuya, para identificarlas de manera más rápida

Fraude por SMS

Te impacta en forma de:

- robo de información personal o confidencial

- fraude o pérdida económica

  • Podrías estar en riesgo si:
    • Proporcionaste información confidencial (NIP, contraseñas, códigos de seguridad o Token) mediante SMS, WhatsApp, chat o mensaje en redes sociales
    • Descargaste una aplicación mediante un vínculo incluido en un SMS, WhatsApp, chat o alguna red social
  • Sigue estos consejos:
    • Los sitios oficiales para descargar las aplicaciones de BBVA son Play Store (Android) y App Store (iOS)
    • Nunca proporciones información personal o confidencial mediante SMS, WhatsApp, chats o redes sociales
    • Evita entrar en vínculos incluidos en SMS, WhatsApp, chats o mensajes en redes sociales

Fraude por correo electrónico

Te impacta en forma de:

- robo de información personal, o confidencial

- suplantación de identidad

- fraude o pérdida económica

  • Podrías estar en riesgo si:
    • Proporcionaste información confidencial (NIP, contraseñas, códigos de seguridad o Token) mediante un correo electrónico sospechoso, donde te alertaba de operaciones no reconocidas, bloqueo de cuenta, aclaraciones o depósito de dinero
    • Entraste a un sitio web mediante algún vínculo incluido en un correo electrónico desconocido
    • Descargaste o abriste un archivo adjunto de un correo electrónico sospechoso
  • Sigue estos consejos:
    • Recuerda que la dirección del sitio oficial de BBVA es https://www.bbva.mx y cuenta con certificado de seguridad https
    • Desconfía de cualquier correo urgente que te notifique de operaciones no reconocidas, bloqueo de cuenta, aclaraciones o depósitos de dinero
    • Escribe la dirección URL en el navegador para entrar a cualquier página de internet; evita entrar en enlaces incluidos en correos desconocidos o sospechosos
    • Verifica el remitente de los correos electrónicos y confirma que vengan de direcciones oficiales
    • Evita descargar o abrir archivos adjuntos de correos desconocidos o sospechosos
    • En BBVA nunca te solicitaremos datos confidenciales (NIP, contraseñas y código de seguridad o token) por ningún medio