Estamos contigo en los momentos más difíciles

Es un crédito para comprar una vivienda nueva o usada, u obtener liquidez dando en garantía un inmueble. 

1. Ten a la mano el número de contrato del crédito hipotecario y llama a Línea BBVA Hipotecario al 55 1102 0015  para notificar el fallecimiento del titular del crédito.
2. Envía los documentos necesarios al Centro Especializado de Recuperación que te proporcionaron en Línea BBVA Hipotecario.
3. Revisaremos la documentación y nos pondremos en contacto contigo para brindarte el resultado.

Por invalidez total y permanente:

• Original del Formato FCE-004 Indemnización a Seguros por Siniestro (enviado/entregado por SAC, CER) llenado.
• Original de la Carta Solicitud de cancelación de productos por fallecimiento e invalidez llenada.
• Original o copia certificada del Dictamen de Invalidez

a. ST-4 si la invalidez la determina el IMSS
b. RT-09 si la invalidez la determina el ISSSTE.
c. Dictamen médico particular, si la invalidez la determina un médico particular, deberá estar en una hoja membretada con fecha del inicio del estado de invalidez (día, mes, año), enfermedad que la origina y la leyenda de que se trata de una invalidez total y permanente. Agregar constancias de no afiliación al IMSS o ISSSTE.

• Copia de la historia clínica que contenga antecedentes personales patológicos, fecha de inicio de padecimientos y fecha exacta de diagnóstico de cada uno de ellos.
• Copia simple de una identificación oficial del asegurado (titular) y reclamante o beneficiario (INE, pasaporte, cartilla militar, cédula profesional).
• Original o copia certificada del acta de matrimonio, solo en caso de que el cónyuge sea el que sufrió el siniestro.
• Copia simple de las escrituras de apertura del crédito.
• Original de la Declaración 3.

 

Fallecimiento

• Original del Formato FCE-004 Indemnización a Seguros por Siniestro (enviado/entregado por SAC, CER) llenado.
• Original de la Carta Solicitud de cancelación de productos por fallecimiento e invalidez.
• Original de la Declaración 1.
• Copia de la historia clínica que contenga antecedentes personales patológicos y fecha exacta de diagnóstico de cada uno de ellos (día, mes, año) por parte de una institución pública, en caso de no contar con los servicios médicos de una institución pública es necesario un historial clínico con las mismas características adjuntando constancias de no afiliación al IMSS o al ISSSTE. 
• Original o copia certificada del acta de defunción.

• Original o copia certificada del acta de matrimonio, solo en caso de que el cónyuge sea el que sufrió el siniestro.
• Copia simple de una identificación oficial del asegurado (titular) y reclamante o beneficiario (INE, pasaporte, cartilla militar, cédula profesional).
• Copia simple de las escrituras de apertura del crédito.
• Copia legible y completa del acta del Ministerio Público en caso de muerte accidental, que contenga fe de hechos, identificación del cadáver y necropsia.

Es un crédito para la compra de automóviles o motocicletas nuevos o seminuevos en agencias de México.

1. Ten a la mano el número de contrato y comunícate a Consumer Finance a los números 55 1054 7088 / 800 288 0030 para informarnos del fallecimiento de la persona titular del crédito.
2. Envía los documentos necesarios a tramitefallecimientos.auto@bbva.com
3. Te enviaremos una guía de mensajería para que nos hagas llegar los documentos.
4. Se aplicará el seguro para liquidar el crédito de acuerdo con la política correspondiente. Si se realizaron cargos domiciliados posteriores a la fecha de fallecimiento, devolveremos el monto.
5. Daremos de baja el crédito.

• Original o copia del acta de defunción del titular.
• Copia de la identificación oficial de titular (INE, pasaporte, cartilla militar, cédula profesional).
• Original identificación oficial vigente del solicitante (INE, pasaporte, cartilla militar, cédula profesional).
• Carta de solicitud de cancelación por fallecimiento.

 

En caso de fallecimiento por causas no naturales, es necesario agregar:

• Copia del acta del Ministerio Público con actuaciones completas.

 

Para reclamar la factura del automóvil o motocicleta, también es necesario entregar:

• Sucesión testamentaria o intestamentaria incluyendo la aceptación de cargo y toma de protesta del albacea.
• Carta solicitando entrega de factura (con domicilio, teléfono y correo electrónico, firmada por albacea).

Es la cobertura por fallecimiento del titular (puede incluir cobertura de gastos funerarios y muerte accidental, dependiendo de la póliza).

1. Ten a la mano el número de póliza y comunícate al Centro de Atención a Siniestros de BBVA al  800 874 3683 / 800 URGENTE (seleccionar la opción 3) para notificar sobre fallecimiento de la persona asegurada.
2. Te asignaremos a un asesor personal que te guiará durante el trámite. 
3. Una vez que tengamos todos los documentos, te daremos respuesta sobre el trámite en 5 días hábiles.

• Original del acta de defunción de la persona asegurada.
• Original del acta de nacimiento de la persona asegurada.
• Original del acta de nacimiento de cada beneficiario.
• Acta de matrimonio original (si el cónyuge es beneficiario)
• Copia de la identificación oficial de la persona asegurada.
• Copia de la identificación oficial vigente de los beneficiarios.
• Copia del comprobante de domicilio de la persona asegurada.
• Copia del comprobante de domicilio vigente de los beneficiarios.
• Copia del estado de cuenta bancario para pagos electrónicos. Si el banco es diferente a BBVA, debe tener la CLABE.
• Declaración 1 llenada y firmada por los beneficiarios (la proporciona la aseguradora).

 

En caso de fallecimiento por accidente:

• Copias certificadas de las actuaciones completas del Ministerio Público.

 

Otros documentos que podríamos solicitarte:

• Resumen clínico con antecedentes personales patológicos de la persona asegurada.

Es la prestación económica por derecho acumulada durante el tiempo de cotización al IMSS o ISSSTE. Permite una renta mensual de acuerdo con las aportaciones realizadas. Puede ser por riesgo de trabajo, invalidez y vida, o retiro, cesantía y vejez. Los pensionados pueden recibir un préstamo con pago vía descuento en la pensión mensual.

1. Comunícate con nosotros a BBVA Pensiones al 800 733 1010 o escríbenos a servicioclientespensiones.mx@bbva.com

• Acta de defunción del pensionado.
• Copia para la cancelación de rentas vitalicias y la original para la cancelación de préstamos a pensionados. También puede presentarse el certificado médico de defunción.

 

Para rentas vitalicias (riesgo de trabajo, invalidez y vida, y retiro, cesantía y vejez):

• Copia del acta de defunción del pensionado. 

En caso de que existan beneficiarios de la pensión por viudez, orfandad o ascendencia, es necesario gestionar el reclamo de los derechos directamente en el instituto correspondiente (IMSS o ISSSTE).

Nuestros agentes te indicarán a dónde acudir y qué documentos presentar.

 

Para cancelación de préstamos a pensionados:

• Una vez que tengamos el acta original de defunción del pensionado, cancelaremos el préstamo.