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      Preguntas frecuentes

      ¿Tienes dudas?

      ¿A quién le entregan los recursos de mi cuenta de cheques en caso de fallecimiento? ¿Cómo doy de alta a mis beneficiarios? ¿A quién van dirigidas? ¿Qué son las cuentas con chequeras para personas físicas? ¿Por qué llega mi estado de cuenta retrasado o no llega?

      Preguntas frecuentes

      ¿A quién le entregan los recursos de mi cuenta de cheques en caso de fallecimiento?

      Sólo a las personas que estén asignados como beneficiaros en su cuenta.

      ¿Cómo doy de alta a mis beneficiarios?

      Puede acudir a cualquier sucursal a nivel nacional para sus beneficiarios.

      ¿A quién van dirigidas?

      Estas cuentas van dirigidas exclusivamente para personas físicas y físicas con actividad empresarial.

      ¿Qué son las cuentas con chequeras para personas físicas?

      Son cuentas de depósito bancario de dinero a la vista en moneda nacional que han sido especialmente diseñadas para permitirles a nuestros clientes personas físicas, controlar, administrar y usar su dinero desde avanzados y cómodos canales de servicio.

      El cliente también podrá domiciliar el pago de sus servicios como luz, agua, teléfono, así como el pago de su tarjeta de crédito.

      ¿Por qué llega mi estado de cuenta retrasado o no llega?

      Acude a cualquier sucursal con un ejecutivo para actualizar tus datos de correo electrónico y dirección de casa.

      También puedes solicitar la impresión de tu estado de cuenta o pregunta a tu ejecutivo los medios de consulta sin costo.

      Legales

      IPAB

      Producto protegido por el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB).

      El Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB) es un organismo descentralizado de la Administración Pública Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propios creado por la Ley de Protección al Ahorro Bancario, encargado de administrar el sistema de protección al ahorro bancario, a favor de las personas que realicen cualquiera de las operaciones garantizadas en términos y con las limitantes determinadas por la Ley de Protección al Ahorro Bancario.

      Adicionalmente, el IPAB garantiza los depósitos bancarios de los pequeños y medianos ahorradores, y resuelve al menor costo posible bancos con problemas de solvencia, contribuyendo a la estabilidad del sistema bancario y a la salvaguarda del sistema nacional de pagos.

      El IPAB garantiza el pago hasta 400 mil unidades de inversión (UDIs) por persona, por banco, de las operaciones garantizadas.

      Para mayor información consulta la página de Internet del Instituto para la Protección al Ahorro Bancario www.ipab.org.mx.

      IPAB

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      También puedes llamarnos al 55 1998 8039 de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 horas, desde cualquier parte de la República Mexicana.

      O envíanos por correo electrónico a une.mx@bbva.com, una carta firmada donde nos cuentes lo que sucedió; si tienes evidencia de lo sucedido inclúyela en el correo, además de una imagen, en formato .JPG o .PDF, de tu identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional menor a diez años de antigüedad).

      La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) está a tu disposición en:

      Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, alcaldía Benito Juárez, código postal 03100, Ciudad de México.

      Comunícate a los teléfonos:

      • 55 5340 0999 de Ciudad de México
      • 800 999 8080 del interior de la República

      Si lo prefieres, escribe un correo electrónico a:

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