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Consejos de seguridad

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Recuerda siempre que la dirección de nuestro sitio oficial es https://www.bbva.mx
Contamos con candados de seguridad para mantenerte seguro y a tus datos financieros. Conócelos y evita ser víctima de fraude.
Te contactamos con la seguridad de siempre con un nuevo número de mensajes SMS
A partir de septiembre de 2020, los mensajes SMS que BBVA te envía vendrán de los números 266845 y 77676. Recuerda que en BBVA nunca te pediremos tus datos personales o contraseñas por SMS ni por cualquier otro medio; no los compartas con nadie.

¿Crees haber sido víctima de alguno de estos tipos de fraude?

Fraude telefónico

Te impacta en forma de:

- robo de información personal y confidencial

- suplantación de identidad

- fraude o pérdida económica

  • Podrías estar en riesgo si:

     Sin validar la autenticidad de la llamada, proporcionaste:

    • información personal (nombre, dirección, correo, RFC o CURP)
    • datos confidenciales de tu cuenta, tarjeta o banca electrónica (NIP, contraseñas, códigos de seguridad o Token)
    • datos personales o confidenciales para reactivación, cancelación o desbloqueo de servicios
  • Sigue estos consejos:
    • Antes de brindar información, verifica la autenticidad de la llamada y, si te resulta sospechosa, cuelga
    • En BBVA nunca te solicitaremos datos confidenciales (NIP, contraseñas y código de seguridad o token) por ningún medio
    • No creas en amenazas o supuestos cargos a tus cuentas
    • Memoriza tus datos como NIP, código de seguridad y contraseñas; nunca los compartas o escribas
    • Activa tus Notificaciones BBVA para estar al tanto de los movimientos de tus cuentas; también puedes consultarlos desde tu Banca por Internet (bbva.mx) o la app BBVA México

Clonación y robo de información

Te impacta en forma de:

- clonación en establecimientos o cajeros electrónicos

- cargos no reconocidos, fraude o pérdida económica

  • Podrías estar en riesgo si:
    • Perdiste de vista tus tarjetas en un establecimiento
    • Proporcionaste  información personal o confidencial a extraños por SMS, WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica
    • Entregaste tu tarjeta a desconocidos en la zona de cajeros automáticos y Practicajas
  • Sigue estos consejos:
    • Al pagar con tu tarjeta no la entregues; pide la terminal y cubre el teclado para ingresar tu NIP
    • Utiliza el pago con NFC o código QR
    • Si detectas piezas sueltas, bandas o redes en el cajero automático, no lo uses y repórtalo
    • No aceptes ayuda de extraños en los cajeros automáticos; mucho menos entregues tu tarjeta o información
    • En BBVA nunca te solicitaremos datos confidenciales (NIP, contraseñas y código de seguridad o token) por ningún medio
    • Activa tus Notificaciones BBVA para estar al tanto de los movimientos de tus cuentas; también puedes consultarlos desde tu Banca por Internet (bbva.mx) o la app BBVA México

Fraude en redes sociales

Te impacta en forma de:

- suplantación de identidad

- robo de información personal y confidencial

- fraude o pérdida económica

  • Podrías estar en riesgo si:
    • Mediante un mensaje privado proporcionaste tus datos confidenciales (NIP, contraseñas, códigos de seguridad o de Token)
    • Entraste a un enlace desconocido en un correo, SMS, WhatsApp o mensaje privado en redes sociales y descargaste una aplicación o archivo
  • Sigue estos consejos:
    • Las redes sociales oficiales de BBVA están marcadas con una palomita azul; verifícalo antes de interactuar
    • No proporciones ni publiques información personal o confidencial en redes sociales 
    • No confíes ni aceptes seguidores al azar
    • Evita entrar en enlaces de sitios desconocidos o sospechosos
    • En BBVA nunca te solicitaremos datos confidenciales (NIP, contraseñas y código de seguridad o token) por ningún medio

Sitios falsos o virus

Te impacta en forma de:

- fraude o pérdida económica

- robo de información personal o confidencial

- suplantación de identidad

  • Podrías estar en riesgo si:
    • Navegaste por un sitio web inseguro
    • Descargaste archivos de una página de internet no confiable
    • Entraste a un enlace contenido en un mensaje sospechoso
    • Proporcionaste información confidencial en un sitio web sin comprobar su autenticidad
  • Sigue estos consejos:
    • La dirección del sitio oficial de BBVA es  https://www.bbva.mx y cuenta con certificado de seguridad https
    • Escribe la dirección URL en el navegador para entrar a cualquier página de internet; evita navegar o entrar en enlaces inseguros o sospechosos
    • Desconfía si la página pide información que normalmente no solicita
    • Instala un antivirus para protegerte de sitios y archivos maliciosos
    • Personaliza tu Banca por Internet (bbva.mx) y tu cuenta con una fotografía tuya, para identificarlas de manera más rápida

Fraude por SMS

Te impacta en forma de:

- robo de información personal o confidencial

- fraude o pérdida económica

  • Podrías estar en riesgo si:
    • Proporcionaste información confidencial (NIP, contraseñas, códigos de seguridad o Token) mediante SMS, WhatsApp, chat o mensaje en redes sociales
    • Descargaste una aplicación mediante un vínculo incluido en un SMS, WhatsApp, chat o alguna red social
  • Sigue estos consejos:
    • Los sitios oficiales para descargar las aplicaciones de BBVA son Play Store (Android) y App Store (iOS)
    • Nunca proporciones información personal o confidencial mediante SMS, WhatsApp, chats o redes sociales
    • Evita entrar en vínculos incluidos en SMS, WhatsApp, chats o mensajes en redes sociales

Fraude por correo electrónico

Te impacta en forma de:

- robo de información personal, o confidencial

- suplantación de identidad

- fraude o pérdida económica

  • Podrías estar en riesgo si:
    • Proporcionaste información confidencial (NIP, contraseñas, códigos de seguridad o Token) mediante un correo electrónico sospechoso, donde te alertaba de operaciones no reconocidas, bloqueo de cuenta, aclaraciones o depósito de dinero
    • Entraste a un sitio web mediante algún vínculo incluido en un correo electrónico desconocido
    • Descargaste o abriste un archivo adjunto de un correo electrónico sospechoso
  • Sigue estos consejos:
    • Recuerda que la dirección del sitio oficial de BBVA es https://www.bbva.mx y cuenta con certificado de seguridad https
    • Desconfía de cualquier correo urgente que te notifique de operaciones no reconocidas, bloqueo de cuenta, aclaraciones o depósitos de dinero
    • Escribe la dirección URL en el navegador para entrar a cualquier página de internet; evita entrar en enlaces incluidos en correos desconocidos o sospechosos
    • Verifica el remitente de los correos electrónicos y confirma que vengan de direcciones oficiales
    • Evita descargar o abrir archivos adjuntos de correos desconocidos o sospechosos
    • En BBVA nunca te solicitaremos datos confidenciales (NIP, contraseñas y código de seguridad o token) por ningún medio

Sigue estos consejos y compra por internet con mucha más seguridad

Infórmate en sitios oficiales y protégete de los fraudes.

Cuida la información de tus dispositivos personales.

Es mejor desconfiar que ser víctima de fraude.

Usa tus dispositivos de forma segura y responsable.

Ante cualquier sospecha, ¡llámanos!

Si eres persona moral comunícate con tu ejecutivo de cuenta; si eres persona física comunícate a Línea BBVA (opción 3 - 1 - 1).