Quejas y reclamos
Cambio de marcación telefónica
Te recordamos que por disposición oficial, a partir del 3 de agosto de 2019 entró en vigor el cambio de marcación telefónica en todo el país, eliminando los prefijos 01, 044 y 045, por lo que todos los números quedan a 10 dígitos.
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Unidad Especializada BBVA
En caso de necesitar más ayuda o información de una aclaración o reclamo que hayas presentado ante nuestra institución, te ofrecemos otros canales de atención. Será necesario presentar una carta reclamo describiendo detalladamente los acontecimientos, fechas en que ocurrieron los hechos, folio asignado para tu aclaración, y anexar firma autógrafa e identificación oficial vigente.
Adicional, te sugerimos incluir una copia del soporte para el caso, por ejemplo: Comprobante de pago, operación en cajero, o evidencia de promoción. (En el caso de presentarse)
CDMX
Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), Col. Anáhuac, C.P. 11320, Del. Miguel Hidalgo, México, D.F., Business Center Planta Baja. Horario de atención de 9:00 a 14:00 horas
Av. Paseo de la Reforma, No. 510 mezanine 2, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600.
Horario de atención de 9:00 a 14:00 horas
Guadalajara
Av. Vallarta #1440, Col. Americana, planta baja. Horario de atención de 9:00 a 14:00 horas
Correo electrónico: une@bbva.com
En caso de contar con duda de los pasos a seguir, favor de contactarnos al siguiente teléfono.
Interior de la República y Área metropolitana:
Al teléfono 55 1998 8039 de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h (hora del Centro de México).
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)
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Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)
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