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Quejas y reclamos

Cambio de marcación telefónica

Te recordamos que, por disposición oficial, el 3 de agosto de 2019 entró en vigor el cambio de marcación telefónica en todo el país, eliminando los prefijos 01, 044 y 045, por lo que todos los números quedan a 10 dígitos.

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Escríbenos un correo electrónico a une.mx@bbva.com y mándanos una carta firmada, donde nos cuentes lo que sucedió.

Si tienes fotografías o video, inclúyelos en el correo, además de una imagen, en formato .JPG o .PDF, de tu identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional menor a diez años de antigüedad).

Si tienes alguna duda, llámanos al teléfono 55 1998 8039, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas (horario del Centro de México).

O si lo prefieres, visítanos en nuestras oficinas en Mariano Escobedo 303, Business Center planta baja, colonia Granada, código postal 11520, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)

 Avenida Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, alcaldía Benito Juárez, código postal 03100, Ciudad de México.

Correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.

Teléfonos: 800 999 8080 y 55 5340 0999

Si lo prefieres, consulta la página web www.condusef.gob.mx

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Te atenderemos con gusto, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas (horario del Centro de México).

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