Quejas y reclamos
Cambio de marcación telefónica
Te recordamos que, por disposición oficial, el 3 de agosto de 2019 entró en vigor el cambio de marcación telefónica en todo el país, eliminando los prefijos 01, 044 y 045, por lo que todos los números quedan a 10 dígitos.
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Te invitamos a contactarnos para dar respuesta a cualquier aclaración.
Escríbenos un correo electrónico a une.mx@bbva.com y mándanos una carta firmada, donde nos cuentes lo que sucedió.
Si tienes fotografías o video, inclúyelos en el correo, además de una imagen, en formato .JPG o .PDF, de tu identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional menor a diez años de antigüedad).
Si tienes alguna duda, llámanos al teléfono 55 1998 8039, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas (horario del Centro de México).
O si lo prefieres, visítanos en nuestras oficinas en Lago Alberto 320, colonia Anáhuac,código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México (como referencia Mariano Escobedo 303, entre calle Laguna de Mayran y calle Lago Alberto).
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)
Avenida Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, alcaldía Benito Juárez, código postal 03100, Ciudad de México.
Correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
Teléfonos: 800 999 8080 y 55 5340 0999
Si lo prefieres, consulta la página web www.condusef.gob.mx
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Si tienes alguna duda, llámanos al teléfono 55 9171 4000 ext 46115, desde cualquier punto de la República Mexicana.
O si lo prefieres, visítanos en nuestras oficinas en Mariano Escobedo 303, planta baja, colonia Anáhuac, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México (como referencia, la entrada es por Mariano Escobedo 303, entre calle Laguna de Mayran y calle Lago Alberto).
Te atenderemos con gusto, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas (horario del Centro de México).
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