Si no recuerdas o bloqueaste alguna de tus claves, te recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos:

1. Ingresa en el Acceso (ángulo superior derecha de tu pantalla) los 16 dígitos de tu tarjeta y da clic en el botón Ir
2. En el campo de acceso a la Banca por Internet, da clic en la opción ¿Olvidaste o bloqueaste tus claves? lo que te llevará a la pantalla de Definición de nuevas claves.
3. Ingresa los datos solicitados y da clic en el botón Continuar.
4. Genera las claves de acceso (alfanuméricas de 7 a 10 caracteres) y responde la Pregunta secreta.
5. En caso de no reunir alguno de estos requisitos, el sistema enviará una alerta.
6. El sistema deberá mostrar un mensaje de confirmación, indicando que la actualización de datos se realizó de forma exitosa. Da clic en el botón Aceptar.

Si no recuerda o bloqueó alguna de sus claves, le recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos:

1. Ingresa en el Acceso (ángulo superior derecho de su pantalla) los 16 dígitos de la tarjeta con la que accede al servicio y dé clic en el botón Ir.
2. En el campo de acceso a la Banca por Internet, da clic en la opción ¿Olvidaste o bloqueaste tus claves? lo que te llevará a la pantalla de Definición de Nuevas claves.
3. Ingresa los datos solicitados y da clic al botón Continuar.
4. Genera las claves de acceso (alfanuméricas de 7 a 10 caracteres) y responde la Pregunta secreta.
5. En caso de no reunir alguno de estos requisitos, el sistema enviará una alerta.
6. El sistema deberá mostrar un mensaje de confirmación, indicando que la actualización de datos se realizó de forma exitosa; da clic en el botón Aceptar.

 En ese caso, bloqueaa el servicio ingresando incorrectamente los datos solicitados.

Después, ve a una sucursal BBVA y pide el desbloqueo de tu servicio.

Realice nuevamente el proceso de activación y generación de nuevas claves en bbva.mx.

Error CNE0053 RESPUESTA INCORRECTA

Solución: ingresa la respuesta secreta correcta, generada al momento del registro o de la activación.

Error CNE0038 FAVOR DE VERIFICAR DATOS PROPORCIONADOS

Solución: ingresa el número correcto de cuenta con la que se contrato el servicio.

Sigue estos pasos:

1. Realiza una llamada a tu ejecutivo para informarle sobre el trámite que vas a realizar. Busca tu sucursal BBVA aquí.
   
2. En la sucursal deberás entregar una carta-solicitud a tu ejecutivo. ésta contendrá los siguientes requisitos:
   

• datos del titular de la cuenta o apoderado en caso de personas morales
  
• responsiva sobre esta solicitud (motivo=pérdida)
  
• datos del cheque
  
• firma
  

El banco se hará responsable de este reporte a partir de la recepción de la carta solicitud.

3. Llama a Línea BBVA a cualquier hora todos los días del año, a los teléfonos

• 52262663 de Ciudad de México
• 8 1579111 de Monterrey
• 3 6690229 de Guadalajara
• 01 800 52262663 del resto de la República, sin costo

Seleccionas la opción 1 del menú de autoservicio para suspender (los) cheque(s). Sólo necesitas tener a la mano tu número de tarjeta de débito o crédito y tu clave de seguridad, después ingresa el número del cheque que deseas suspender.

Nota: La suspensión únicamente aplica para los cheques que no han sido cobrados.

1. En la sucursal deberás entregar una carta-solicitud a tu ejecutivo. La carta deberá contener los siguientes requisitos:

• Datos del titular de la cuenta o apoderado, en caso de persona moral
  
• Responsiva sobre esta solicitud (motivo=perdida)
• Datos del (los) cheque(s)
• Firma
  

El banco se hará responsable de este reporte a partir de la recepción de la carta-solicitud.

2. Llama a Línea BBVA a cualquier hora todos los días del año, a los teléfonos 52262663 Cd. de México, 8 1579111 Monterrey, 3 6690229 Guadalajara y al 01 800 52262663 larga distancia sin costo; seleccionas la opción 1 del menú de autoservicio para suspender (los) cheque(s). Solo necesitas tener a la mano tu número de tarjeta de débito o crédito y tu clave de seguridad, posteriormente marca el número de cheque(s) que deseas suspender.

Nota: la suspensión solo aplica para los cheques que no han sido cobrados.

Sigue estos pasos:

1. Llama a Línea BBVA a cualquier hora todos los días del año, a los teléfonos 52262663, Cd. de México; 8 1579111, Monterrey; 3 6690229, Guadalajara y al 01800 5 226 26 63, larga distancia sin costo. Seleccionas la opción 1 del menú de autoservicio para reportar por robo o extravío tus Tarjetas

2. Te contestarán de forma inmediata y te pedirán el número de tu Tarjeta de Crédito y nombre del titular

El banco se hará responsable de este reporte a partir de la recepción de la carta solicitud.

3. Te darán un número de reporte que ampara el aviso de extravío, en el cual el banco se hace responsable del mal uso de la tarjeta a partir de la fecha y hora del reporte

4. Automáticamente, se generará una Nueva Tarjeta con un número diferente, la cual te será entregada a los 7 días hábiles

Los pasos a seguir cuando perdiste tu Tarjeta de Crédito, son:

El paso a seguir cuando se ha dañado la banda magnética de tu Tarjeta, es:

Realiza una llamada al 5226-2663 ó 01800-5226-2663 y repórtala

Nota: La reposición por banda dañada de tarjetas se realiza en la sucursal de asignación y la Nueva Tarjeta se enviará a esa misma sucursal. En Línea BBVA no se proporciona este servicio.

1. Informar inmediatamente el cargo no reconocido. Tienes 45 días naturales a partir de la fecha de corte del estado de cuenta en donde aparece el cargo para poder hacer la reclamación, de lo contrario, ésta será extemporánea.

Esto puede ser a través de:

• Sucursal: Con carta-reclamación
• Teléfono: Al 5226-2663 o 01800-5226-2663
• Bancomer.com: Liga a envío de e-mail

2. Para los casos anteriores deberás proporcionar los datos del cargo no reconocido, monto, comercio y fecha del cargo, número de tarjeta, teléfono, e-mail.

3. El seguimiento a tu caso será por el mismo medio que fue ingresada la solicitud.

NOTA: En todos los casos es necesario que mandes una carta reclamatoria y copia de tu Tarjeta de Crédito, por ambos lados, al igual que la adicional, en caso de tenerla.

Identifica la causa y actúa de acuerdo a los siguientes casos:

1. Encontrar el por qué
2. No hay línea del cajero. Esto pasa cuando se caen los sistemas centrales del banco y el cajero no está en línea para atenderte en ese momento, regularmente da el mensaje: "Disculpe, por el momento no podemos atenderle"
3. Puede ser que la Tarjeta no esté activada. Cuando se entrega por primera vez una Tarjeta de Débito, el sistema genera el NIP del cajero automático, el cual es de uso confidencial del cliente
4. Cuando la Tarjeta de Débito es remplazada por daño o pérdida, el nuevo plástico conserva el mismo NIP; para poder activarla es necesario que se realice alguna consulta o transacción en cualquier Cajero Automático BBVA

Los pasos a seguir cuando el cajero automático no te entrega bien el dinero, son:

Se debe iniciar una aclaración en la sucursal o llamando a Línea BBVA a los teléfonos 52262663, Cd. de México; 8 1579111, Monterrey; 3 6690229, Guadalajara y al 01800 5 226 26 63, larga distancia sin costo (no se requiere carta-aclaración).

Debes tener a la mano los siguientes datos:

1. Número de cajero (Aun cuando el retiro no se haya realizado en un Cajero BBVA deberás proporcionar el número)

2. Importe real y entregado

3. Fecha

4. Número de Tarjeta de Débito (TDD) o de Tarjeta de Crédito (TDC)

El seguimiento se dará a través de su ejecutivo en sucursal o a través de Línea BBVA.

Los pasos a seguir cuando el cajero retuvo mi tarjeta, son:

1. Si la fecha de vencimiento de la Tarjeta ya expiró, tendrás que solicitar en tu sucursal la reposición de la misma

2. Si ha sido por un error de comunicación, el cajero automático por seguridad retiene la Tarjeta para que ésta no pueda ser utilizada cuando se reinicie y quede nuevamente en línea, por lo que te sugerimos inicies tu trámite de reposición con tu ejecutivo o en la sucursal más cercana, o llama a Línea BBVA a los teléfonos:

• Cd. de México 52262663
• Monterrey 8 1579111
• Guadalajara 3 6690229, y
• Al 01800 5 226 26 63, larga distancia sin costo

Los pasos a seguir cuando el cajero automático no te entrega correctamente el dinero, son:

Se debe de iniciar una aclaración en la sucursal o llamando a Línea BBVA a los teléfonos 52262663, Cd. De México; 8 1579111, Monterrey; 3 6690229, Guadalajara y al 01800 5 226 26 63 larga distancia sin costo, (no se requiere carta-aclaración).

Debes tener a la mano los siguientes datos:

Número de cajero (Aun cuando el retiro no se haya realizado en un Cajero BBVA deberás proporcionar el número)

Importe real y entregado

Fecha

Número de Tarjeta de Débito (TDD) o de Tarjeta de Crédito (TDC)

El seguimiento se dará a través de su ejecutivo en sucursal o a través de Línea BBVA.

Identifica la causa y actúa de acuerdo a los siguientes casos:

1. Encontrar el porqué

2. No hay línea del cajero. Esto pasa cuando se caen los sistemas centrales del banco y el cajero no está en línea para atenderte en ese momento, regularmente da el mensaje: "Disculpe, por el momento no podemos atenderle"

3. Puede ser que la tarjeta no esté activada. Cuando se entrega por primera vez una tarjeta de débito, el sistema genera el NIP del cajero automático, el cual es de uso confidencial del cliente

4. Cuando la tarjeta de débito es remplazada por daño o pérdida, el nuevo plástico conserva el mismo NIP; para poder activarla es necesario que se realice alguna consulta o transacción en cualquier cajero BBVA

Identifica la causa y actúa de acuerdo a los siguientes casos:

• si la fecha de vencimiento de la tarjeta ya expiró, tendrás que solicitar en tu sucursal la reposición de la misma
• si ha sido por un error de comunicación,  por seguridad el cajero automático retiene la tarjeta para que no pueda ser utilizada cuando se reinicie y quede nuevamente en línea; te sugerimos inicies tu trámite de reposición con tu ejecutivo o en la sucursal más cercana, o llama a Línea BBVA a los teléfonos
•  52262663 de Ciudad de México
• 8 1579111 de Monterrey 
• 3 6690229 de Guadalajara
• 01800 5 226 26 63, resto de la República, sin costo