¿Qué hacer en caso de urgencia médica con BBVA Seguro Salud?

1. Puedes consultar el directorio médico aquí para elegir al médico y hospital de tu preferencia de acuerdo a tu nivel hospitalario.

2. Para programar cirugías, estudios o procedimientos, por favor comunicarte al 800 990 0952 opción 2, donde te indicaremos los requisitos para obtener este servicio.

Las programaciones deben realizarse con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación a la fecha del evento.

3. Descarga los siguientes formatos:

• Aviso de accidente o enfermedad. Debes llenarlo tú.
• Informe médico. Debe llenarlo y firmarlo el médico tratante.

4. Debes enviar un correo electrónico a segurossaludgmm@bbva.com. anexando lo siguiente:

• Formatos previamente llenados 
• La identificación oficial (INE) del titular de la póliza y la del paciente 
• Estudios que confirmen el diagnóstico definitivo
  

• En el informe médico debe estar el diagnóstico definitivo, recuerda no cubrimos probables o diagnósticos preventivos.
  

• Algunos padecimientos requieren segunda opinión médica, un médico dictaminador se comunicará contigo para coordinar esta cita.
  

1. Una vez evaluada y aceptada la información enviada, el área de Dictamen emitirá la carta correspondiente para el pago directo.
2. Deberás pagar el deducible y el coaseguro especificados en la carta, así como los gastos personales no amparados por tu póliza.
3. El día de tu cirugía o evento programado, no olvides presentar:

• Identificación oficial
• Credencial y/o póliza del seguro de gastos médicos mayores
• Carta de autorización. Esta carta caduca a los 30 días de su expedición.

1. Si se trata de una urgencia que ponga en riesgo tu vida lo importante es atenderte lo antes posible. Si es posible tu o un familiar comuníquense al 800 990 0952 opción 1, proporciona tu nombre y teléfono de contacto para ayudarte agilizar tu ingreso. De lo contrario, informa en admisión que tienes un seguro de Gasto Médico Mayor con BBVA Seguros Salud.

2. Lo ideal es que se presente en admisión tu credencial y/o póliza de seguro.

3. Mantente al tanto, un supervisor medico de BBVA Seguros Salud se acercará a ti o a tu familiar para solicitarte llenar unos formatos.

• El hospital puede solicitarte un depósito al ingreso.
  

• En caso de elegir un hospital de nivel superior al de tu póliza, se aplicará un 30% adicional al coaseguro indicado en la carátula de tu póliza.
  

1. Una vez evaluada y aceptada la información enviada, el área de Dictamen emitirá la carta correspondiente para el pago directo.
2. Deberás pagar el deducible y el coaseguro especificados en la carta, así como los gastos personales no amparados por tu póliza.

1. Para solicitar un reembolso, por favor comunicarte al 800 990 0952 opción 2, donde te indicaremos los requisitos para obtener este servicio.

2. Deberás solicitar las facturas de los gastos realizados a nombre del titular de la póliza, las cuales debe incluir los gastos desglosados, favor de consultar la guía aquí

3. Recuerda que debes enviar el PDF y el XML de las facturas

4. Descarga los siguientes formatos:

• Aviso de accidente o enfermedad. Debes llenarlo tú.
• Informe médico. Debe llenarlo y firmarlo el médico tratante.
• Instrucción de pago finiquito. Debes llenarlo tú.

5.  Para presentar tu reclamación de reembolso, debes enviar un correo electrónico a segurossaludgmm@bbva.com. anexando lo siguiente:

• Formatos previamente llenados 
• La identificación oficial (INE) del titular de la póliza y la del paciente 
• Estudios que confirmen el diagnóstico definitivo
  
• Estado de cuenta que incluya la clave interbancaria y no tenga una antigüedad mayor a tres meses

*Cubrimos paquetes de maternidad

• En caso de que hayas elegido un hospital de nivel superior al de tu póliza, se aplicará un 30% adicional al coaseguro indicado en la carátula de tu póliza.
  

• Para procedimientos quirúrgicos que incluyan biopsia o resección parcial/total de un órgano, es indispensable adjuntar el reporte de histopatología.
  

1. Una vez evaluada y aceptada la información por el área de Dictamen de BBVA Seguros Salud, se realizará el pago por medio de transferencia electrónica al titular de la póliza.
2. Se descontará el deducible y coaseguro correspondiente, así como los gastos personales.