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¿Qué hacer en caso de siniestro?

Comunícate con nuestros ejecutivos las 24 horas, los 365 días del año para solicitar asistencia al:

Para una mejor atención te sugerimos:

Considerar las siguientes recomendaciones en caso de requerir un ingreso hospitalario, programar una cirugía o reclamar un reembolso.

  •  Ten a la mano tu número de póliza, que puedes encontar en tu carátula o en tu credencial 
  •  Cuenta con la información necesaria, en caso de aplicar

Tipos de Siniestros Gastos Médicos Mayores Tradicional

1. Puedes consultar el directorio médico aquí para elegir al médico y hospital de tu preferencia de acuerdo a tu nivel hospitalario 

2. Comunícate al 800 990 0952 donde te indicaremos los requisitos para obtener este servicio

3. Proporciona los siguientes datos personales:

  • Nombre del asegurado 
  • Número de póliza
  • Número telefónico de contacto 

4. Descarga los siguintes formatos:

5. Envía los formatos y la información solicitada en la llamada al correo: segurossaludgmm@bbva.com 

 

Nota: Indicar si el médico tratante se ajustará al tabulador de honorarios médico-quirúrgicos de  BBVA Seguros Salud

Seguimiento al siniestro

  1. Una vez evaluada y aceptada la información enviada, el área de Dictamen emitirá la carta correspondiente para el pago directo
  2. Deberás pagar el deducible y el coaseguro especificados en la carta, así como los gastos personales no amparados por tu póliza
  3. El día de tu cirugía o evento programado, no olvides presentar:
    • Identificación oficial
    • Credencial del seguro de gastos médicos mayores
    • Carta de autorización. Esta carta caduca a los 30 días de su expedición
  1. Puedes consultar el directorio médico aquí para elegir al médico y hospital de tu preferencia de acuerdo a tu nivel hospitalario 
  2. Comunícate al 800 990 0952 donde te indicaremos los requisitos para obtener este servicio
  3. Proporciona los siguientes datos personales:
  • Nombre del asegurado 
  • Número de póliza
  • Número telefónico de contacto

4. Presenta en adminisón tu credencial de seguro de gastos médicos mayores

5. Deberás solicitarle a tu médico o descargar los siguientes documentos:

6. Entrega los formatos anteriores junto con los estudios realizados al supervisor hospitalario para que los mande validar

Seguimiento al siniestro

  1. Una vez evaluada y aceptada la información enviada, el área de Dictamen emitirá la carta correspondiente para el pago directo
  2. Deberás pagar el deducible y el coaseguro especificados en la carta, así como los gastos personales no amparados por tu póliza

 

Nota: Es importante mencionar que existen hospitales del directorio médico que por política, solicitan un depósito como garantía de los gastos no cubiertos por tu póliza.

  1. Deberás solicitar las facturas de los gastos realizados a nombre del titular de la póliza
  2. Por disposición oficial, las facturas deben contar con los gastos desglosados, excepto en paquetes de maternidad, de lo contrario deberás refacturar, lo que retrasaría el proceso de reembolso
  3. Para presentar tu reclamación por reembolso, deberás enviar la siguiente documentación al correo: segurossaludgmm@bbva.com

Seguimiento al siniestro

Una vez evaluada y aceptada la información por el área de Dictamen de BBVA Seguros Salud, se realizará el pago por medio de transferencia electrónica al titular de la póliza

 

Nota: Se descontará el deducible y coaseguro correspondientes así como los gastos personales.

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Esta sección es operada por BBVA Bancomer Seguros Salud S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer.