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Derechos del paciente

Es importante que conozcas tus derechos como paciente

Para BBVA Seguros Salud es importante que recibas servicios de manera adecuada y oportuna, que seas tratado con profesionalismo, respeto, responsabilidad y ética, de tal manera que sientas un buen trato por parte de los prestadores.

Recibir atención médica adecuada

El paciente tiene derecho a que la atención médica la otorgue personal preparado de acuerdo con las necesidades de su estado de salud y a las circunstancias en que se brinda la atención; así como a ser informado cuando necesite de otro médico.

Recibir trato digno y respetuoso

El paciente tiene derecho a que el médico, la enfermera y cualquier proveedor que le brinde atención médica, se identifiquen y le otorguen un trato digno, con respeto a sus convicciones personales, morales, las relacionadas con sus condiciones socioculturales, de género, de pudor y a su intimidad, cualquiera que sea el padecimiento que presente y hacer extensivo este respeto a los familiares o acompañantes.

Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz

El paciente, o en su caso el responsable, tiene derecho a que el médico tratante le brinde información completa sobre el diagnóstico, pronóstico y tratamiento; hable siempre en forma clara y comprensible y se ofrezca con oportunidad con el fin de favorecer el conocimiento pleno del estado de salud del paciente y sea siempre veraz, ajustado a la realidad.

Decidir libremente sobre tu atención

El paciente, o en su caso el responsable, tiene derecho a decidir con libertad y sin ninguna forma de presión a aceptar o rechazar cada procedimiento diagnóstico o terapéutico propuesto, así como el uso de medidas extraordinarias de supervivencia en pacientes terminales.

Otorgar o no tu consentimiento informado para procedimientos

El paciente, o en su caso el responsable, en los supuestos que así lo señale la normativa, tiene derecho a expresar su consentimiento, siempre por escrito, cuando acepte sujetarse con fines de diagnóstico o terapéuticos, a procedimientos que impliquen un riesgo, para lo cual deberá ser informado en forma amplia y completa en qué consisten los beneficios que se esperan, así como las complicaciones o efectos secundarios que pudieran presentarse a consecuencia del procedimiento.

Ser tratado con confidencialidad

El paciente tiene derecho a que toda la información que revele a su médico se maneje con estricta confidencialidad y no se divulgue más que con la autorización expresa de su parte, incluso la que provenga de un estudio de investigación al cual se haya sujetado de manera voluntaria; lo cual no limita la obligación del médico de informar a la autoridad en los casos previstos por la ley.

Contar con facilidades para obtener una segunda opinión

El paciente tiene derecho a recibir por escrito la información necesaria para obtener una segunda opinión sobre el diagnóstico, pronóstico o tratamiento relacionados con su estado de salud.

Recibir atención médica en caso de urgencia

Cuando está en peligro la vida, un órgano o una función, el paciente tiene derecho a recibir atención médica de urgencia, con el propósito de estabilizar sus condiciones.

Contar con un expediente clínico

El paciente tiene derecho a que el conjunto de los datos relacionados con la atención médica que reciba, sean asentados en forma veraz, clara, precisa, legible y completa en un expediente y cuando lo solicite, obtener por escrito un resumen clínico claro.

Ser atendido cuando te inconformes por la atención médica recibida

El paciente tiene derecho a ser escuchado y recibir respuesta por la instancia correspondiente cuando se inconforme por la atención médica recibida.
Esta sección es operada por BBVA Bancomer Seguros Salud S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer.