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¿Qué hacer en caso de siniestro?

Solicita asistencia desde la app BBVA S.O.S. las 24 horas o comunícate al:

Para una mejor atención te sugerimos:

Considerar las siguientes recomendaciones en caso de haber sufrido un choque, robo o daños a terceros.

  • Ten a la mano tu número de póliza en todo momento. En caso contrario, los datos de tu tarjeta de circulación pueden ayudarnos a localizar tu póliza
  • Haz un esfuerzo y procura mantener la calma
  • Ten clara tu ubicación 
  • Identifica si existen personas o bienes afectados
  • Manda tu ubicación desde la app o indícala al realizar el reporte vía telefónica

Tipos de Siniestros

  1. Si existen lesionados, llama de inmediato a una ambulancia o servicio de emergencia al 800 874 3683 las 24 horas del día
  2. Evita llegar a acuerdos, negociaciones o promesas de pago con los involucrados. No firmes documentos ajenos a BBVA Seguros
  3. Si es posible, no muevas el auto del lugar del accidente. De lo contrario, avísanos de inmediato
  4. Si el otro vehículo se da a la fuga, no intentes seguirlo ya que esto puede representar un riesgo grave para ti y para tu auto
  1. Si identificas al responsable del robo, no intentes detenerlo o seguirlo, ya que esto puede representar un riesgo para ti
  2. Si te sientes en riesgo, deja tu vehículo o motocicleta en el lugar del incidente
  3. Si por alguna razón necesitas mover el vehículo, avísanos inmediatamente
  4. Realiza la denuncia ante las autoridades correspondientes lo antes posible
  1. Identifica el lugar de la desaparición de tu vehículo
  2. Si el robo ocurrió en el Estado de México, las autoridades obligan reportar previamente el hecho a Locatel 55 56 58 11 11 y al número de emergencias 911. Te recomendamos tener a la mano el número de serie del motor y las placas del coche
  3. Deberás acudir al Ministerio Público para que te indiquen cómo iniciar la denuncia por delito cometido. Te recomendamos lo siguiente:
    • En el Estado de México, solicita el formato de denuncia para iniciar el relato de los hechos, y con ello dar inicio a una carpeta de investigación
    • En la Ciudad de México, asiste al Módulo de Atención Oportuna para la toma de tu declaración
    • En el interior de la República Mexicana, sigue las instrucciones del 911
  4. Toma nota del número de folio que te asignen. Con este reporte te protegerás del mal uso que puedan hacer con tu vehículo

 

Nota: Si han transcurrido 15 días naturales y tu auto no se ha localizado, podrás iniciar los trámites de indemnización.

Asistencia vial

  1. Manda tu ubicación desde la app o indícala al realizar el reporte vía telefónica
  2. Si realizas un cambio de origen o destino, notifícanos para que la asistencia llegue al lugar correcto
  3. Informa si el automóvil se encuentra dentro de un estacionamiento
  4. Si tu vehículo se quedó detenido en carriles centrales de vías rápidas, por indicación de las autoridades de tránsito solo pueden acceder grúas de vialidad 
  5. Verifica condiciones del vehículo, si se puede poner en neutral y girar las llantas
    • Si alguna de las llantas presenta un daño o el vehículo no se puede poner en neutral es necesario que lo notifiques
    • Si tu vehículo es camioneta de carga, indica si tiene algún tipo de adaptación, tipo de caja o si lleva carga

Para la asistencia de cambio de llanta, es necesario que nos notifiques lo siguiente:

  • Si cuentas con la llave de los birlos de seguridad
  • Si cuentas con la llanta de refacción
  • Si la llanta de refacción está en buen estado

Es necesario que por lo menos una persona te acompañe 

  •  En la cabina de la grúa pueden viajar máximo dos personas. Por seguridad nadie puede viajar en el vehículo

App BBVA S.O.S.

Es una aplicación con la que puedes reportar cualquier accidente y solicitar asistencia

Trámites por fallecimiento

Al realizar el reporte deberás proporcionar la siguiente información:

  • Dirección, teléfonos y correo electrónico del familiar o beneficiario
  • Número y nombre del titular de póliza
  • Fecha del fallecimiento
  • Causas del fallecimiento
  • Acta o certificado de defunción
  • Dirección, teléfonos y correo electrónico del familiar o beneficiario
  • Número y nombre del titular de póliza
  • Fecha del fallecimiento
  • Causas del fallecimiento
  • Acta o certificado de defunción
Tramites por fallecimiento

¿Tienes alguna queja sobre este servicio?

Línea de Emergencia:

Comunícate y ten a la mano tu número de póliza si tuviste algún percance; en caso de robo recuerda presentar tu denuncia ante el Ministerio Público.

Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.

Atención al Cliente, dudas o cambios en tu póliza

Información de BBVA Seguros

Esta sección es operada por Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V, Grupo Financiero BBVA Bancomer.