Marketing viral: cómo pasar del boca a boca a la viralidad

Cuando alguien recomienda un negocio porque lo atendieron bien, encontró lo que buscaba o le dieron “el pilón”, esa recomendación tiene mucho peso. Antes se compartía en la fila de las tortillas o platicando con los vecinos.

Hoy, esa misma recomendación puede compartirse en redes sociales y llegar a decenas o cientos de personas. Eso es el marketing viral: lograr que lo que haces bien se comparta, se comente y se recomiende, pero ahora en versión digital. Y lo mejor, no necesitas gastar mucho ni ser experto en tecnología para lograrlo.

El marketing viral es una forma de promocionar tu negocio donde el contenido que compartes (fotos, videos, frases, promociones) se difunde rápidamente porque la gente lo encuentra interesante, gracioso o útil. 

Funciona porque aprovecha tu experiencia, tu forma de atender y los productos que la gente ya busca. Solo que ahora, en lugar de que tu cliente le cuente a su vecino, puede subir una foto a Facebook o compartir un video en WhatsApp, y eso lo ven muchas más personas.

Si estás pensando en dar un paso más allá y aprender cómo emprender negocio exitoso, el marketing viral puede ser una herramienta para lograrlo.

Para que un contenido se vuelva viral, debe tener ciertas características que lo hagan fácil de compartir:

• Emoción: que cause risa, ternura o sorpresa. Por ejemplo, un video donde tu gato “atiende” en la tienda.
• Simplicidad: que se entienda rápido. Nada de palabras complicadas.
• Identificación: que la gente diga “¡Así es mi tiendita!” o “¡Eso me pasa a mí!”
• Formato corto: videos de menos de un minuto, imágenes con frases claras.
• Llamado a compartir: frases como “Etiqueta a tu amigo que siempre pide fiado” o “¿Quién más tiene una tiendita así?”

Porque es real. Cuando alguien te recomienda, lo hace porque confía en ti. Una de las formas de publicidad efectiva es la que viene de un cliente satisfecho. El marketing boca a boca sigue siendo el más efectivo, solo que ahora puede hacerse en redes sociales.

Por ejemplo, si vendes tortas y alguien sube una foto y escribe “La mejor de la zona”, sus amigos lo ven, preguntan dónde está, y podría ayudarte a atraer nuevos clientes. Es lo mismo, pero con más alcance.

Y si sientes que te quedaste sin nada nuevo, combinar el boca a boca con estrategias digitales puede ayudarte a descubrir cómo levantar un negocio estancado sin necesidad de grandes inversiones.

Sigue estos consejos fáciles que puedes aplicar desde tu celular:

• Crea una página de Facebook o perfil de Instagram: necesitas subir fotos de tus productos, promociones o momentos divertidos.
• Pídele a tus clientes que te etiqueten: si vendes algo especial, diles “Si te gustó, súbelo a tus redes y etiquétanos”.
• Muestra el "detrás de cámaras" de tu negocio: graba cómo preparas un pedido, cómo organizas tus productos o el trato amable que das a tus clientes.
• Usa frases divertidas adaptadas a tu giro: por ejemplo, si tienes una tienda: ‘Aquí sí se fía... pero con receta médica’”.

Si te da pena salir en cámara o no sabes por dónde empezar, puedes aprender a perder el miedo para emprender y empezar poco a poco, con lo que ya sabes hacer.

1. Un negocio de comida se volvió viral por sus chilaquiles rellenos: en redes sociales, un emprendedor mostró cómo preparaba chilaquiles rellenos, algo poco común. Esto se compartió miles de veces por lo curioso del platillo. Gracias a eso, más personas comenzaron a buscarlo, pedir por entrega y recomendarlo.
2. Una pastelería atrajo clientes mostrando cómo decoraba sus productos: al subir videos donde se muestra el proceso de decoración de los pasteles con frases divertidas o diseños únicos, la gente empezó a pedirlos no solo por el sabor, sino por lo simpático que era compartirlos en redes.

Estos ejemplos muestran que no necesitas ser famoso ni tener mucho presupuesto. Basta con observar lo que ya haces bien, encontrar lo que llama la atención y compartirlo de forma creativa. Lo cotidiano, lo auténtico y lo simpático suelen ser buenos elementos para tomar en cuenta.

No necesitas tener computadora ni saber de diseño para empezar a crear contenido que la gente quiera compartir. Con lo que ya tienes en tu negocio, y un poco de creatividad, puedes hacer publicaciones que llamen la atención.

• Tu celular es tu mejor aliado: puedes tomar fotos de lo que ofreces, grabar videos cortos mostrando la llegada de nueva mercancía o documentar el cuidado que pones en cada detalle de tu trabajo.
• Tus ofertas pueden volverse digitales: si colocas tus promociones o precios en tu negocio, solo toma una foto y compártelas.
• Momentos cotidianos que conectan: Puede ser una escena amable en tu negocio o el equipo trabajando con entusiasmo. Todo eso puede convertirse en contenido. La gente se identifica con lo auténtico.

El marketing viral no es solo para las grandes marcas. Tú, con tu negocio, puedes lograr que la gente hable de ti en redes sociales como lo hacen en la calle. Solo necesitas adaptar tu trato cercano, tu estilo y tu servicio al mundo digital. Empieza poco a poco y verás cómo podrías volverte más visible.

El “boca a boca” puede ser un buen elemento publicitario... pero ahora puede llegar mucho más lejos.