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Cómo usar mi póliza

Comunícate con nuestros ejecutivos las 24 horas, los 365 días del año; puedes pedir:

  •  reembolso por tus coberturas médicas
  • una asistencia como ambulancia, asesoría nutricional y más 
  • consulta por videollamada
Ahorro

Tipo de eventos

  1. Deberás solicitar las facturas de los gastos realizados.
  2. Por disposición oficial, las facturas deben contar con los gastos desglosados, de lo contrario deberás refacturar, lo que retrasaría el proceso de reembolso.
  3. Para presentar tu reclamación de reembolso, deberás enviar la siguiente documentación al correo tumedicoparticular@bbva.com
    • formato de instrucción de reembolso (debes descargarlo y llenarlo tú mismo)
    • recetas y documentos emitidos por los médicos tratantes, debidamente firmados y que incluyan el diagnóstico
    • estado de cuenta con CLABE interbancaria de la cuenta en donde se requiera recibir el reembolso

Seguimiento al siniestro

Una vez evaluada y aceptada la información por el área de Dictamen de BBVA Seguros Salud, se realizará el pago por medio de transferencia electrónica al titular de la póliza.

Nota: se descontará el coaseguro correspondiente y se topará al reembolso máximo por servicio.

  1. Puedes comunicarte en cualquier momento al 800 990 0952 para solicitar asistencia médica telefónica, ambulancia, médico a domicilio, descuentos, orientación nutricional, solicitar medicamentos derivados de consulta a domicilio, referencias médicas y orientación psicológica.
  2. Proporciona tu número de póliza y especifica el tipo de servicio que requieres.

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Regístrate o si ya estas registrado inicia sesión 

Para registrarte:

  • Selección en tipo de póliza BBVA
  • Ingresa tu número de póliza.
  • Ingresa la fecha en la que fue emitida tu póliza, así como tu fecha de nacimiento.
  • Integra tus datos personales: RFC o CURP, número telefónico, correo electrónico y crea una contraseña.
  • Recibirás en tu correo electrónico las instrucciones para completar el registro y activar tu cuenta.
  • Una vez activada tu cuenta, podrás empezar a disfrutar de los servicios.

Para iniciar sesión:

  • Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña.
  • En caso de haber olvidado la contraseña, ingresa tu número de póliza y el correo electrónico con el que se realizó el registro. 
  • Recibirás un correo con las instrucciones para restablecer la contraseña. Da clic en el enlace para activar la cuenta.
  • En la App, deberás ingresar una nueva contraseña y confirmarla.
  • Revisa y acepta el aviso de privacidad BBVA, las condiciones de uso BBVA y los términos y condiciones de BBVA.

Una vez realizados estos pasos, podrás empezar a disfrutar de los servicios.

Videoconsulta y medición de constantes vitales

Elige entre videoconsultas o medición de constantes vitales

Videoconsulta

  • Proporciona peso y motivo de consulta
  • Si necesitas una videoconsulta psicológica indícalo en el campo de motivo de consulta
  • Da clic en continuar y listo! Un experto te atenderá.

Medición de constantes vitales

  • Ingresa la información solicitada como altura, peso y contesta con un si o no a las siguientes 4 preguntas
  • Mira a la cámara y no te muevas
  • El sistema analizara tus constantes vitales y te arrojara los resultados
  • Posterior a esto puedes su lo deseas solicitar una videoconsulta

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Esta sección es operada por BBVA Seguros Salud México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México (BBVA SEGUROS SALUD).