Información

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrar a los usuarios publicidad relacionada con sus preferencias. Si se continúa navegando, consideramos que se acepta su uso. Es posible cambiar la configuración u obtener más información.

Más información

Cómo usar mi póliza

Comunícate con nuestros ejecutivos las 24 horas, los 365 días del año; puedes pedir:

  •  reembolso por tus coberturas médicas
  • una asistencia como ambulancia, asesoría nutricional y más 
  • consulta por videollamada
Ahorro

Tipo de eventos

  1. Deberás solicitar las facturas de los gastos realizados.
  2. Por disposición oficial, las facturas deben contar con los gastos desglosados, de lo contrario deberás refacturar, lo que retrasaría el proceso de reembolso.
  3. Para presentar tu reclamación de reembolso, deberás enviar la siguiente documentación al correo tumedicoparticular@bbva.mx:
    • formato de instrucción de reembolso (debes descargarlo y llenarlo tú mismo)
    • recetas y documentos emitidos por los médicos tratantes, debidamente firmados y que incluyan el diagnóstico
    • estado de cuenta con CLABE interbancaria de la cuenta en donde se requiera recibir el reembolso

Seguimiento al siniestro

Una vez evaluada y aceptada la información por el área de Dictamen de BBVA Seguros Salud, se realizará el pago por medio de transferencia electrónica al titular de la póliza.

Nota: se descontará el coaseguro correspondiente y se topará al reembolso máximo por servicio.

  1. Puedes comunicarte en cualquier momento al 800 990 0952 para solicitar asistencia médica telefónica, ambulancia, médico a domicilio, descuentos, orientación nutricional, solicitar medicamentos derivados de consulta a domicilio, referencias médicas y orientación psicológica.
  2. Proporciona tu número de póliza y especifica el tipo de servicio que requieres.
Comunícate al 800 990 0952.

¿Quieres hacernos algún comentario?

Estimado Cliente

"Durante el mes de septiembre de 2021 nuestra nueva denominación social pasará a ser BBVA Seguros Salud México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México (BBVA SEGUROS SALUD).  Estamos actualizando nuestras condiciones generales, así como documentación contractual de los productos, entre otros documentos y comunicados en ese sentido, y es posible que en alguno de ellos aparezca aún nuestra denominación anterior. En todo caso ten la tranquilidad de que seguimos siendo tu misma aseguradora, y que los términos y condiciones de los productos y servicios que te ofrecemos y/o que tienes contratados con nosotros no se ven afectados por este cambio."