¿Cómo usar mi póliza?

1. Solicita las facturas de los gastos que realices de médicos, laboratorios, farmacias, etc.
   • Las facturas deben contar con las siguientes características:
     • Estar a nombre del titular de la póliza.
     • Si la persona asegurada es menor de edad, la factura debe estar a nombre del contratante.
     • Por disposición oficial, deberán tener los gastos desglosados; de lo contrario, será necesario que factures de nuevo y esto podría atrasar tu solicitud de reembolso.
2. Junta los siguientes documentos:
   • Recetas y documentos emitidos por los médicos tratantes, debidamente firmados, asimismo es necesario incluir el diagnóstico.
   • Facturas (pdf y xml) de los gastos realizados.
     
   • Estado de cuenta con CLABE interbancaria de la cuenta en la que se requiera recibir el reembolso.
     
   • En caso de urgencia médica anexa la hoja de egreso hospitalario para hacer el dictamen de manera inmediata.
3. Para enviar estos documentos tienes dos opciones:
   • A través del portal bbvasaludreembolso.bupa.com.mx para que puedas dar seguimiento en tiempo real (Guia para el portal de reembolsos) O por el correo electrónico bbvasaludreemb@bupa.com.mx  si utilizas este medio es necesario incluir el Formato de instrucción de reembolso (tendrá que llenar el asegurado).
     

Una vez evaluada y aceptada la información por el área de Dictamen de BBVA Seguros Salud, se realizará el pago por medio de transferencia electrónica al titular de la póliza.

Nota: se descontará el coaseguro correspondiente y se topará al reembolso máximo por servicio.

1. Elige la asistencia que requieres y marca al número correspondiente.

Para las siguientes asistencias, comunícate en cualquier momento al 55 5448 6812:

• Asistencia médica telefónica
• Ambulancia 
• Médico a domicilio
• Descuentos con proveedores médicos
• Orientación nutricional
• Solicitar medicamentos derivados de consulta a domicilio
• Referencias médicas  
• Orientación psicológica

Para asistencia dental, comunícate al 55 9226 2824:

• Conoce más de esta asistencia en nuestra infografía

2. Proporciona tu número de póliza y especifica el tipo de servicio.

Regístrate o si ya estás registrado o registrada inicia sesión. 

Para registrarte:

1. Selecciona el tipo de póliza: 'BBVA Seguros'
2. Ingresa tu número de póliza, la fecha en la que fue emitida tu póliza y tu fecha de nacimiento.
3. Integra tus datos personales: RFC o CURP, número telefónico, correo electrónico y crea una contraseña.
4. Recibirás en tu correo electrónico las instrucciones para completar el registro y activar tu cuenta.
5. Una vez activada tu cuenta, podrás empezar a disfrutar de los servicios.

Para iniciar sesión:

1. Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña.
   • En caso de haber olvidado la contraseña, ingresa tu número de póliza y el correo electrónico con el que se realizó el registro. 
2. Recibirás un correo con las instrucciones para restablecer la contraseña. Da clic en el enlace para activar la cuenta.
3. En la app, deberás ingresar una nueva contraseña y confirmarla.
4. Revisa y acepta el aviso de privacidad BBVA, las condiciones de uso BBVA y los términos y condiciones de BBVA.

Una vez realizados estos pasos, podrás empezar a disfrutar de los servicios.

Videoconsulta

1. Proporciona peso y motivo de consulta.
   • Si necesitas una videoconsulta psicológica indícalo en el campo de motivo de consulta.
2. Da clic en continuar ¡y listo! Un experto te atenderá.

Medición de constantes vitales

1. Ingresa la información solicitada, como altura, peso, y contesta con un sí o no a las siguientes 4 preguntas.
2. Mira a la cámara y no te muevas.
3. El sistema analizará tus constantes vitales y te arrojará los resultados.
4. Después de esto, si lo deseas, puedes solicitar una videoconsulta.