Información

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrar a los usuarios publicidad relacionada con sus preferencias. Si se continúa navegando, consideramos que se acepta su uso. Es posible cambiar la configuración u obtener más información.

Más información

¿Cómo usar mi póliza?

Puedes comunicarte con nuestros ejecutivos las 24 horas, los 365 días del año para solicitar:
  • Reembolso por tus coberturas médicas.
  • Una asistencia, como ambulancia, asesoría nutricional y más.
  • Consulta por videollamada.

Tipo de eventos

  1. Solicita las facturas de los gastos que realices de médicos, laboratorios, farmacias, etc.
    • Las facturas deben contar con las siguientes características:
      • Estar a nombre del titular de la póliza.
      • Si la persona asegurada es menor de edad, la factura debe estar a nombre del contratante.
      • Por disposición oficial, deberán tener los gastos desglosados; de lo contrario, será necesario que factures de nuevo y esto podría atrasar tu solicitud de reembolso.
  2. Junta los siguientes documentos:
    • Recetas y documentos emitidos por los médicos tratantes, debidamente firmados, asimismo es necesario incluir el diagnóstico.
    • Facturas (pdf y xml) de los gastos realizados.
    • Estado de cuenta con CLABE interbancaria de la cuenta en la que se requiera recibir el reembolso.
    • En caso de urgencia médica anexa la hoja de egreso hospitalario para hacer el dictamen de manera inmediata.
  3. Para enviar estos documentos tienes dos opciones:

 

Seguimiento al siniestro

Una vez evaluada y aceptada la información por el área de Dictamen de BBVA Seguros Salud, se realizará el pago por medio de transferencia electrónica al titular de la póliza.

Nota: se descontará el coaseguro correspondiente y se topará al reembolso máximo por servicio.

1. Elige la asistencia que requieres y marca al número correspondiente.

Para las siguientes asistencias, comunícate en cualquier momento al 55 5448 6812:

  • Asistencia médica telefónica
  • Ambulancia 
  • Médico a domicilio
  • Descuentos con proveedores médicos
  • Orientación nutricional
  • Solicitar medicamentos derivados de consulta a domicilio
  • Referencias médicas  
  • Orientación psicológica

Para asistencia dental, comunícate al 55 9226 2824:

  • Conoce más de esta asistencia en nuestra infografía

2. Proporciona tu número de póliza y especifica el tipo de servicio.

Nota: Para ambulancia y médico a domicilio el tiempo de respuesta depende del lugar donde te encuentras y la demanda que exista en ese momento.

Descarga la app Bupa México

Está disponible para iOS y Android

Regístrate o si ya estás registrado o registrada inicia sesión. 

Para registrarte:

  1. Selecciona el tipo de póliza: 'BBVA Seguros'
  2. Ingresa tu número de póliza, la fecha en la que fue emitida tu póliza y tu fecha de nacimiento.
  3. Integra tus datos personales: RFC o CURP, número telefónico, correo electrónico y crea una contraseña.
  4. Recibirás en tu correo electrónico las instrucciones para completar el registro y activar tu cuenta.
  5. Una vez activada tu cuenta, podrás empezar a disfrutar de los servicios.

 

Para iniciar sesión:

  1. Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña.
    • En caso de haber olvidado la contraseña, ingresa tu número de póliza y el correo electrónico con el que se realizó el registro. 
  2. Recibirás un correo con las instrucciones para restablecer la contraseña. Da clic en el enlace para activar la cuenta.
  3. En la app, deberás ingresar una nueva contraseña y confirmarla.
  4. Revisa y acepta el aviso de privacidad BBVA, las condiciones de uso BBVA y los términos y condiciones de BBVA.

Una vez realizados estos pasos, podrás empezar a disfrutar de los servicios.

Videoconsulta y medición de constantes vitales

Videoconsulta

  1. Proporciona peso y motivo de consulta.
    • Si necesitas una videoconsulta psicológica indícalo en el campo de motivo de consulta.
  2. Da clic en continuar ¡y listo! Un experto te atenderá.

 

Medición de constantes vitales

  1. Ingresa la información solicitada, como altura, peso, y contesta con un sí o no a las siguientes 4 preguntas.
  2. Mira a la cámara y no te muevas.
  3. El sistema analizará tus constantes vitales y te arrojará los resultados.
  4. Después de esto, si lo deseas, puedes solicitar una videoconsulta.

¿Quieres hacernos algún comentario?

Esta sección es operada por BBVA Seguros Salud México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México (BBVA SEGUROS SALUD).