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¿Qué hacer en caso de siniestro?

Comunícate para reportar tu siniestro las 24 horas del día, los 365 días del año.

Para una mejor atención te sugerimos:

Considerar las siguientes recomendaciones en caso de que tu casa o pertenencias se dañen por un incendio o desastre natural, rotura de cristales, daño en tus equipos electrónicos, si fuiste víctima de robo, causaste daños a terceros o necesitas apoyo para arreglar desperfectos en tu hogar.

  • Ten a la mano tu número de póliza
  • Facilita un número de contacto
  • Infórmanos la causa de los daños y bienes afectados
  • Proporciona el lugar del incidente

Tipos de Siniestros

  1. Por tu seguridad, toma las acciones necesarias para evitar que se incremente el daño
  2. Comunícate al servicio de emergencia 911
  3. En la medida de lo posible, reúne fotografías de los daños
  4. En caso de acudir con alguna autoridad, solicita copia del informe de hechos
  5. Realiza una lista de los bienes o artículos dañados
  6. Al recibir al ajustador, es necesario que se detallen los hechos
  7. Proporciona los documentos que acrediten la propiedad del inmueble y los bienes reclamados
  8. Llena el formato de carta de reclamación, que te proporcionará tu ajustador y te ayudará a llenarlo
  1. Acude al Ministerio Público para realizar tu denuncia
  2. En la medida de lo posible, reúne fotografías de los daños
  3. Haz una lista de los objetos sustraídos
  4. Ten a la mano los tickets de compra, facturas, manuales, fotografías o alguna forma de comprobar la existencia de dichas pertenencias 
  5. Al recibir al ajustador, es necesario que le entregues los documentos antes mencionados
  6. Llena el formato de carta de reclamación, que te proporcionará tu ajustador y te ayudará a llenarlo
  1. Por tu seguridad, toma las acciones necesarias para evitar que se incremente el daño
  2. A grandes rasgos, indícanos el número de cristales rotos y las características como medidas, grosor o si tiene alguna particularidad
  3. Determina la fecha de la visita para toma de medidas y reinstalación
  4. Ten a la mano:
    • Identificación oficial
    • Comprobante de domicilio 
  5. Al recibir al ajustador, es necesario que le entregues los documentos antes mencionados
  1. Por tu seguridad, toma las acciones necesarias para evitar que se incremente el daño
  2. Comunícate al servicio de emergencia 911
  3. En la medida de lo posible, reúne fotografías de los daños
  4. En caso de acudir con alguna autoridad, solicita copia del informe de hechos
  5. Realiza una lista de los bienes o artículos dañados
  6. Al recibir al ajustador, es necesario que se detallen los hechos
  7. Proporciona los documentos que acrediten la propiedad del inmueble y los bienes reclamados
  8. Llena el formato de carta de reclamación, que te proporcionará tu ajustador y te ayudará a llenarlo
  1. Si existen lesionados, llama de inmediato a una ambulancia o al servicio de emergencia 911
  2. Reúne tickets y notas de los gastos médicos pagados
  3. El tercero afectado deberá emitirte una carta en donde te solicite:
    • El pago de los daños ocasionados, detallando los hechos ocurridos
    • Fotografías de los daños causados
    • Presupuesto de reparación
  4. Llena el formato de carta de reclamación, que te proporcionará tu ajustador y te ayudará a llenarlo

Al momento de reportar tu siniestro, generaremos un grupo de WhatsApp para atender tus dudas si así lo requieres.

Asistencias

Si necesitas mejorar tu casa:

  • Comunícate con nosotros para solicitar la instalación de equipos o arreglar desperfectos en tu hogar
  • Tienes derecho a tres eventos por año de hasta $750 cada uno

Si necesitas asistencia médica:

  • Comunícate con nosotros para solicitar asesoría médica telefónica
  • Podemos enviarte un médico a tu domicilio o ambulancia vía terrestre

¿Tienes alguna queja sobre este servicio?

Línea de Emergencia:

Comunícate en caso de urgencia y recuerda tener a la mano tu número de póliza; si fuiste víctima de robo debes presentar tu denuncia ante el Ministerio Público.

Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Atención al Cliente, dudas o cambios en tu póliza

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