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¿Qué hacer en caso de siniestro?

Comunícate para solicitar asistencia en un horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.

Para una mejor atención te sugerimos:

Considerar las siguientes recomendaciones en caso de enfermedad o accidente en el hogar, trabajo o en la calle.

  • Ten a la mano tu número de póliza
  • Procura mantener la calma en todo momento
  • Determina si existen personas afectadas 
  • Comunícate al servicio de emergencia 911

Tipos de Siniestros

  1. Elige el hospital público o privado de tu preferencia, procurando tener lista la documentación requerida:
    • En caso de recibir atención en un hospital privado, prepara la copia de la factura donde se indique fecha de ingreso y egreso
    • En caso de recibir atención en un hospital público, prepara el formato ST3 del IMSS junto con el comprobante de ingreso y egreso
    • Comprobante de pago de la suma asegurada
  2. Si eres beneficiario, proporciona la siguiente documentación:
    • Acta de nacimiento
    • En caso de aplicar, acta de matrimonio
    • Identificación oficial
    • Comprobante de domicilio vigente
  3. Ten a la mano la copia de tu estado de cuenta bancario
  4. Debes realizar el trámite de pago por el deducible correspondiente según las horas de hospitalización 

 

Nota: El pago del deducible no aplica para gastos funerarios.

  1. Menciona el lugar y la razón del fallecimiento
  2. Ten a la mano la documentación del asegurado:
    • Acta de defunción
    • Acta de nacimiento o CURP
    • Identificación oficial
    • Comprobante de domicilio vigente
    • Comprobante de pago de la suma asegurada
  3. Proporciona tu documentación como beneficiario:
    • Acta de nacimiento
    • En caso de aplicar, acta de matrimonio
    • Identificación oficial
    • Comprobante de domicilio vigente
  4. Ten a la mano la copia de tu estado de cuenta bancario

Trámites por fallecimiento

Al realizar el reporte deberás proporcionar la siguiente información:

  • Dirección, teléfonos y correo electrónico del familiar o beneficiario
  • Número y nombre del titular de póliza
  • Fecha del fallecimiento
  • Causas del fallecimiento
  • Acta o certificado de defunción
  • Dirección, teléfonos y correo electrónico del familiar o beneficiario
  • Número y nombre del titular de póliza
  • Fecha del fallecimiento
  • Causas del fallecimiento
  • Acta o certificado de defunción
Tramites por fallecimiento

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Línea de Emergencia:

Recuerda tener siempre a la mano tu número de póliza y compartir esta información con tus beneficiarios.

Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.

Atención al Cliente, dudas o cambios en tu póliza

Información de BBVA Seguros

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