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¿Qué hacer en caso de siniestro?

Comunícate para solicitar asistencia en un horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.

Para una mejor atención te sugerimos:

Considerar las siguientes recomendaciones en caso de accidente:

  • Ten a la mano tu número de póliza
  • Procura mantener la calma en todo momento
  • Determina si existen personas afectadas 
  • Comunícate al servicio de emergencia 911

Tipos de Siniestros

  1. Elige el hospital público o privado de tu preferencia, procurando tener lista la documentación requerida:
    • En caso de recibir atención en un hospital privado, prepara la copia de la factura donde se indique fecha de ingreso y egreso
    • En caso de recibir atención en un hospital público, prepara el formato ST3 del IMSS junto con el comprobante de ingreso y egreso
    • Comprobante de pago de la suma asegurada
  2. Si eres beneficiario, proporciona la siguiente documentación:
    • Acta de nacimiento
    • En caso de aplicar, acta de matrimonio
    • Identificación oficial
    • Comprobante de domicilio vigente
  3. Ten a la mano la copia de tu estado de cuenta bancario
  4. Debes realizar el trámite de pago por el deducible correspondiente según las horas de hospitalización 

 

Nota: El pago del deducible no aplica para gastos funerarios.

  1. Menciona el lugar y la razón del fallecimiento
  2. Ten a la mano la documentación del asegurado:
    • Acta de defunción
    • Acta de nacimiento o CURP
    • Identificación oficial
    • Comprobante de domicilio vigente
    • Comprobante de pago de la suma asegurada
  3. Proporciona tu documentación como beneficiario:
    • Acta de nacimiento
    • En caso de aplicar, acta de matrimonio
    • Identificación oficial
    • Comprobante de domicilio vigente
  4. Ten a la mano la copia de tu estado de cuenta bancario
  1. Deberás solicitar las facturas de los gastos realizados a nombre del titular de la póliza, padre o tutor (en caso de accidentes personales escolares).
    • Por disposición oficial, las facturas deben contar con los gastos desglosados, de lo contrario, deberás refacturar, lo que retrasaría el proceso de reembolso
  2. Para presentar tu reclamación de reembolso, deberás enviar la siguiente documentación al correo segurosaludgmm@bbva.com

Descarga los siguientes formatos:

  • Instrucción de pago finiquito. Debes llenarlo tú
  • Estado de cuenta con clabe interbancaria
  • Identificación oficial del titular, padre y/o tutor
  • En caso de accidentes personales escolares, presentar la credencial del alumno

 

Seguimiento al siniestro

Una vez evaluada y aceptada la información por el área de Dictamen de BBVA Seguros, se realizará el pago por medio de transferencia electrónica al titular de la póliza o padre o tutor.

  1. Comunícate al 800 87 43 683 (URGENTE)
    • Indica el lugar y la razón del fallecimiento
  2. Realiza la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público y solicita la copia de la inspección ministerial o del informe homologado, así como de la identificación del cuerpo.
  3. Reúne además la siguiente documentación y envíala al especialista asignado.

Proporciona la siguiente documentación del asegurado:

  • Acta de defunción
  • Acta de nacimiento o CURP
  • Identificación oficial 
  • Comprobante de domicilio vigente

Como beneficiario, deberás proporcionar los siguientes documentos:

  • Identificación oficial vigente
  • Acta de nacimiento
  • En caso de aplicar, acta de matrimonio
  • Comprobante de domicilio vigente 
  • Estado de cuenta. En caso de ser de otro banco, deberás presentar la CLABE interbancaria

Una vez valorada y aceptada la documentación, te daremos respuesta sobre el trámite en un lapso de 5 días hábiles.

  • Comunícate al 800 87 43 683 (URGENTE)
    • Proporciona tu número de póliza. 

Se te asignará un ejecutivo especialista quien te solicitará información según tu caso.

Trámites por fallecimiento

Al realizar el reporte deberás proporcionar la siguiente información:

  • Dirección, teléfonos y correo electrónico del familiar o beneficiario
  • Número y nombre del titular de póliza
  • Fecha del fallecimiento
  • Causas del fallecimiento
  • Acta o certificado de defunción
Tramites por fallecimiento

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Línea de Emergencia:

Recuerda tener siempre a la mano tu número de póliza y compartir esta información con tus beneficiarios.

Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.

Atención al Cliente, dudas o cambios en tu póliza

Esta sección es operada por BBVA Seguros México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México (BBVA SEGUROS).