¿Qué hacer si te roban o pierdes la tarjeta de crédito?

Entender si tu tarjeta fue robada o simplemente la perdiste es fundamental para determinar el procedimiento a seguir con el banco. Un robo implica que alguien sustrajo tu tarjeta de manera intencional, mientras que un extravío suele ocurrir por descuido o accidente.

La importancia de distinguir entre ambos casos radica en la protección que recibirás. En caso de robo, el banco puede investigar más a fondo si se realizaron compras no autorizadas, como podría suceder al reportar: “me robaron mi tarjeta de crédito e hicieron compras”. 

Por otro lado, si solo se te perdió tu tarjeta, el proceso puede ser más sencillo, ya que se centra en evitar cargos futuros. Por ello, siempre proporciona información precisa al banco al reportar el incidente.

El primer paso es bloquear tu tarjeta de crédito inmediatamente. Esto evitará que se realicen cargos adicionales en caso de que alguien la use sin autorización. Los bancos ofrecen varios canales para hacerlo:

1. Aplicación móvil: La manera más rápida de bloquear tu tarjeta es desde la aplicación del banco. Por ejemplo, con la app BBVA puedes bloquear tu tarjeta con un solo clic y activar ubicación para monitorear transacciones seguras.
2. Llamada telefónica: Comunícate al centro de atención de tu banco. Ten a la mano tu número de cuenta y una identificación oficial.
3. Portal web: Ingresa a la plataforma en línea de tu banco para gestionar el bloqueo.

Al reportar, indica si se trata de un robo o pérdida para agilizar el proceso.

Si detectas compras no autorizadas, notifícalo al banco de inmediato. Proporciona detalles claros sobre las transacciones, como fecha, monto y lugar.

En el caso de BBVA, el equipo de atención al cliente evaluará los cargos y podría iniciar una investigación para determinar si procede el reembolso. Durante este proceso, sigue monitoreando tu cuenta y reporta cualquier actividad sospechosa adicional.

Una vez que tu tarjeta ha sido bloqueada, puedes gestionar su reposición. Los bancos, como BBVA, te permiten hacerlo desde su app, portal web o sucursal. La nueva tarjeta llegará con un número diferente y deberás activarla antes de usarla.

Al recibirla, asegúrate de actualizar la información en servicios recurrentes, como suscripciones y aplicaciones de pago. Este proceso también es una buena oportunidad para reflexionar sobre saber usar tu tarjeta de crédito y reforzar tus medidas de seguridad, como activar alertas en tiempo real.

La tarjeta de crédito BBVA cuenta con tecnología avanzada para garantizar transacciones seguras, como herramientas para el bloqueo inmediato desde la app BBVA. Además, en BBVA se ofrecen beneficios como promociones para quienes buscan sacar una tarjeta de crédito y facilidades para realizar compras en línea, y al tramitarla en línea por primera vez podrás obtener anualidad de $0 de por vida.

Si alguna vez te preguntas ¿qué hacer cuando te roban tu tarjeta?, recuerda que actuar rápidamente es tu mejor defensa.