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Sugerencias

    Nunca, nunca, nunca

    Aceptes “ayuda” en un cajero automático sólo porque sí.

    • Mejor di que no y mantén tu tarjeta siempre contigo. 

    Nunca, nunca, nunca

    des tu NIP o número de tarjeta, aunque te llamen “del banco” para solucionar un problema.

    • Mejor cuelga y llama a Línea BBVA para verificar. 

    Nunca, nunca, nunca

    entregues tu tarjeta anterior cuando te den una reposición.

    • Mejor destrúyela o podrías ser víctima de fraude. 

    Nunca, nunca, nunca

    des tu NIP o número de tarjeta, aunque te llamen “del banco” para ofrecerte promociones o premios.

    • Mejor cuelga y llama a Línea BBVA para verificar. 

    Nuestro compromiso es que la seguridad sea siempre lo primero

    La protección en los entornos digitales es nuestra prioridad, por eso todo lo que hacemos está pensado desde la seguridad: desde la innovación de nuestros productos, hasta las herramientas que refuerzan tu protección al operar, o la información que compartimos para que tú nunca, nunca seas víctima de fraude y puedas mantener el control ante cualquier situación.

    Pero nada de esto sería verdaderamente útil si no contáramos con tu colaboración porque, tu mejor protección eres tú.

    La estafa puede venir de cualquier lugar

    Recuerda que un intento de fraude puede llegar desde cualquier medio: a través de una llamada, un sms, mail, redes sociales, web o hasta por mensajería directo a tu casa.

    Por eso, queremos que aprendas cómo saber que efectivamente es BBVA quien te está contactando.

    Conviértete en tu mejor protección online

    Protégete contra los fraudes online
    • Nunca, nunca compartas tus contraseñas, NIP de tarjetas o claves de acceso con nadie, ni tampoco las incluyas en ningún mensaje de chat, email o mensajes sms. 
    • Nunca, nunca des tus datos personales a desconocidos, aunque te los soliciten en llamadas telefónicas o en webs a las que hayas accedido a través de enlaces de emails o de mensajes sms. 
    • Sí o sí, mantén actualizados el navegador, las aplicaciones y el sistema operativo de tu ordenador, tablet o móvil e instala y mantén en funcionamiento un antivirus y un antimalware.

    Revisa los consejos que debes poner en práctica:

    Revisa los consejos que debes poner en práctica:

    • Cuida tu informacion y protégete en internet
    • Descubre lo que es Identidad Digital y como manejarla
    • La forma de robo conocida como Vishing y como evitarla
    • ¡Cuidado con el Phishing!
    • No te confíes, ¡Protégete de la Ingeniería Social!
    • ¡Protege tus contraseñas!
    • ¡Protege tus datos en el ciberespacio!
    • ¡No te contagies de malware!
    Aprovecha las herramientas de BBVA para reforzar la seguridad informática de tus finanzas
     
    • La biometría utiliza tus cualidades físicas, únicas e intransferibles para proteger tu cuenta frente a posibles ciberataques y ofrecerte la máxima seguridad en tu operativa online.
    • El código CVV dinámico ofrece un nivel de protección aún mayor, ya que no está impreso en la tarjeta física, sino que se genera desde la app BBVA de forma específica para confirmar cada transacción.
    • Controla el uso de tus tarjetas desactivándolas en caso de robo, pérdida o falta de uso.

    Conoces las diferentes modalidades de fraude, de qué tratan y como reconocerlas:

    ¿Bueno? ¿Bueno?

    Seguramente has recibido llamadas de personas que se hacen pasar por nuestros ejecutivos, ¡CUIDADO!

    Aquí te contamos cómo detectar cuándo SÍ es una llamada de BBVA.

    A/B testing

    microilustracion calculadora
    Cuando tú nos llames
    fe

    microilustracion calculadora
    Cuando nosotros te llamemos

    • Te enlazaremos a nuestro sistema de seguridad para identificarte. En él deberás teclear los 16 dígitos de tu tarjeta y los 2 últimos de tu NIP.
    • Si no cuentas con los 16 dígitos de tu tarjeta, te pediremos tu nombre, domicilio, RFC y teléfonos registrados para saber que eres tú.

    OJO: Nunca, nunca le menciones tu NIP a nadie, ni en partes ni completo.

    ¡CUIDADO!

    Si alguien te llama y te pide tu NIP u otros datos de tu tarjeta, como fecha de vencimiento y CVV ¡te quiere robar!

    ¡Aguas con los mensajes de texto!

    • BBVA sólo te manda mensajes de texto a tu celular del número 266845. Si te envían mensajes de un número diferente, ¡te quieren robar! Nunca, nunca respondas ni des clic en los links que te envíen de otros números.
    • Si recibes llamadas o mensajes que te pidan dar clic y descargar aplicaciones adicionales con el pretexto de arreglar un problema con tu app BBVA, ¡te quieren robar! No instales ninguna de las apps que te piden.

    ANATOMÍA DE UN MAIL

    ¿Recibiste un mail?

    Asegúrate de que realmente viene de BBVA, sigue leyendo para aprender cómo reconocerlo.

    ANATOMÍA DE UN MAIL

    1- Revisa bien

    El origen de los correos y checa que estén en idioma español, no tengan faltas de ortografía, etc.

    ANATOMÍA DE UN MAIL

    2- No descargues

    BBVA nunca, nunca te enviará archivos para descargar. Por eso, evita descargar o abrir archivos adjuntos de correos sospechosos.

    ANATOMÍA DE UN MAIL

    3- Nunca, nunca proporciones datos de tu tarjeta.

    BBVA nunca te solicitará tus datos (NIP, contraseña, CVV, etc) por correo u otro medio.

    ANATOMÍA DE UN MAIL

    4- Valida la dirección

    Antes de dar clic en cualquier enlace, coloca tu cursor encima de este para validar que la dirección sea de nuestra página oficial: https://www.bbva.mx

    ANATOMÍA DE UN MAIL

    5- Revisa el candado

    Recuerda que nuestra página tiene un candado de seguridad.

    ¡Ojo! Revísala bien, los defraudadores le agregan o le quitan cualquier letra para que se vea casi igual y caigas en su trampa.

    Conoce los datos que puedes proporcionar en la sucursal

    • Nunca, nunca menciones tu NIP a nadie.

      Si estás realizando un trámite en ventanilla o en el escritorio de tu ejecutivo, solo te solicitarán que tú lo teclees.

    • Si ya eres nuestro cliente y vas a sucursal

      Nunca, nunca te pediremos copia de tu INE, así que no se la entregues a nadie ni permitas que le saquen copias. Sólo deberás mostrarla para identificarte.

    • Mantente alerta cuando alguien más use tu celular.

      No pierdas de vista los movimientos que pueden realizar en tu celular.

       

    • Si renovaste tu tarjeta.

      Recuerda que BBVA te enviará tu tarjeta a domicilio y sólo deberás recibirla. Nunca, nunca te pediremos el NIP o la tarjeta anterior, destrúyela para evitar ser víctima de fraude.

    • Nunca, nunca, aceptes “ayuda” en un cajero automático.

      Mejor di que no y mantén tu tarjeta siempre contigo.
    Si sientes que la información que te proporcionan no es clara
    llama a línea BBVA (55 52 26 26 63).

    Navega por Internet con seguridad

    Cuando estés en redes sociales o hagas una búsqueda en Internet, siempre ten presente:

    • BBVA jamás te contactará por mensaje en tus redes sociales y mucho menos te pediremos los 4 dígitos de tu NIP o tu CVV.
    • Si quieres visitar la página oficial de BBVA, ingrésala directo en el buscador o verifica que sea la correcta: https:/www.bbva.mx/

    Si no la verificas, podrías caer en una página falsa que pueda parecerse a la original, ¡ten cuidado!

    ¡Vuélvete experto en detectar un fraude!

    Los estafadores casi siempre necesitan información muy específica de tu cuenta bancaria para poder robar tu dinero, por eso intentarán persuadirte para que TÚ les des los datos que necesitan.

    • Para evitar que ingresen a tu app BBVA para robarte, nunca, nunca compartas la siguiente información: Número de tarjeta, CVV, NIP o Contraseña de acceso.
    • Para evitar que entren a tu banca en línea bbva.mx, NUNCA, nunca menciones a nadie estos datos: Número de tarjeta, Contraseña de acceso o Código del Token.
    ¿Qué hago si me robaron el celular?

    En tu celular tienes la app BBVA, por eso nunca debes dejar que alguien más lo use. Evita que entren a la aplicación y dispongan de tu dinero, siguiendo estos pasos:

    1. Sí o sí llama a Línea BBVA (55 5226 2663). Para bloquear tus servicios de banca móvil.
    2. Mantén la calma

    Una vez bloqueada tu app, aunque alguien más conozca tus contraseñas o las tengas guardadas en tu dispositivo. ¡No podrá utilizarlas!

    Ahora ya lo sabes
    Conocer a tu banco te puede preparar contra el fraude, así que si detectas que alguien se quiere hacer pasar por nosotros, ¡ten cuidado! porque seguro te quieren robar.