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La inteligencia artificial del asistente virtual de BBVA Bancomer es reconocida por “Global Finance”

15 may 2019

La estrategia del banco consiste en incorporar plataformas de inteligencia artificial que faciliten la interacción con los clientes.

  • Desde su lanzamiento, en agosto de 2018, los asistentes virtuales de BBVA Bancomer promedian 14 mil interacciones orgánicas al mes en WhatsApp y en la categoría de Negocios y Finanzas a través de Alexa.
  • Al cierre del primer trimestre de 2019 la institución financiera cuenta con 7.9 millones de clientes digitales y espera cerrar el año con 8.5 millones, lo que pone de manifiesto la importancia del uso de la tecnología en el sistema financiero.

La innovación de BBVA Bancomer tiene como base poner al cliente en el centro de todas las acciones que realiza, por esta razón desarrolla productos y servicios enfocados en brindar soluciones digitales que faciliten la interacción de las personas con el banco, sean clientes o no de la institución.

Esta innovación ha sido reconocida por la revista “Global Finance”, que en su edición 2019 de “The Innovators” otorga una mención honorífica al asistente virtual de BBVA Bancomer, como un punto de contacto que utiliza inteligencia artificial, entre los clientes y la institución bancaria para dar respuesta a sus preguntas sobre los productos y servicios que ofrece el banco.

El servicio de asistente virtual, lanzado en agosto de 2018, se encuentra disponible en WhatsApp y Alexa, utiliza inteligencia artificial y machine learning, las cuales permiten ir aprendiendo de las interacciones y aumentar sus capacidades con el paso del tiempo, siendo una plataforma que en todo momento valora las necesidades de los clientes.

Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, destacó que la institución marca la tendencia en el futuro de la banca en México, al ser en 2018 la primera del sector financiero en utilizar inteligencia artificial para atender al cliente. “El reconocimiento otorgado -agregó- es muestra de una evolución que está teniendo la institución, por la que vamos a la vanguardia no sólo en la tecnología, sino en encontrar canales de interacción facilitando al cliente una mejor relación con sus finanzas y los servicios que ofrecemos”.

Nájera, detalló: “Esta evolución en conjunto con la inteligencia artificial, nos permite aprender y entrenar a nuestros asistentes, de esta manera, cambiamos el paradigma en el que anteriormente el cliente tenía que aprender nuestros procesos, ya que ahora nosotros aprendemos de los clientes para generar experiencias de servicio que sean ágiles, pero sobre todo, seguras”.

El directivo señaló que BBVA Bancomer continuará incrementando las capacidades de los asistentes virtuales en las diversas plataformas en las que opera, permitiéndole entender y procesar funciones de transaccionalidad, en las que el usuario, por medio de una instrucción de voz, pueda hacer movimientos financieros entre sus cuentas y con otros usuarios.

El Asistente Virtual de BBVA se encuentra disponible en las plataformas de WhatsApp registrando en la lista de contactos el número +52 1 55 5226 2663. Se abre la aplicación de WhatsApp y se inicia un nuevo chat. Para hacer uso del asistente virtual con Alexa de Amazon es necesario activar el “skill” en la categoría de Negocios y Finanzas y seleccionar BBVA Bancomer.

El asistente permite tener información inmediata sobre la ubicación de sucursales mediante geolocalización, asesoría en la contratación de cuentas, así como la sugerencia de uso de soluciones digitales (aplicaciones y funcionalidades). Además, cuenta con ubicación de comercios con promociones, así como el tipo de cambio frente al euro y el dólar.

BBVA Bancomer continuará implementando estrategias de innovación tecnológica que marquen hitos en el desarrollo de la banca digital en México, fomentando interacciones seguras con productos y soluciones que faciliten a los clientes el manejo sano de sus finanzas, poniendo el banco a su disposición en el momento y lugar en que los necesiten.

Para más información de BBVA Bancomer ir a: https://www.bbva.com/es/mx

Síganos en Twitter:@BancomerPrensa

Acerca de BBVA Bancomer 

BBVA Bancomer es una institución líder en México en términos de cartera y captación. Su modelo de negocio basado en el cliente como el centro de negocio y apalancado en la continua innovación, así como en la mejor tecnología, le permite ofrecer servicios bancarios a 19.7 millones de clientes. Para ofrecer un mejor servicio al cliente, cuenta con la infraestructura bancaria más amplia del sistema integrado por 1,833 sucursales, 12,610 cajeros automáticos y 266,306 terminales punto de venta activas. La continua inversión en canales alternos a la sucursal ha permitido dar acceso rápido, fácil y seguro a los servicios financieros a través de la banca digital a 7.2 millones de clientes. Adicionalmente, a través de los corresponsales bancarios, se ha logrado incrementar el horario y los puntos de venta en 34,032 tiendas y comercios asociados. Por su parte, la Responsabilidad Social Corporativa es una constante en el negocio bancario y por medio de la Fundación BBVA Bancomer se fomenta la educación, la cultura y el cuidado del medio ambiente.