¿Qué es el asistente virtual Blue y para qué sirve?

El asistente virtual Blue es la herramienta digital de BBVA diseñada para ayudarte a resolver dudas, realizar consultas y guiarte dentro de la app BBVA sin necesidad de navegar por menús complejos, o al llamar a Línea BBVA.

Está disponible para cualquier persona que use la aplicación y se comunique por llamada telefónica y funciona como un punto de contacto directo para atender necesidades cotidianas como revisar movimientos, aclarar cargos o recibir ayuda con operaciones.

Antes, muchos servicios bancarios funcionaban con IVR (Interactive Voice Response), conocido como el típico menú telefónico de “presiona 1 para saldos, presiona 2 para aclaraciones”. Este sistema implicaba seguir rutas predefinidas que no siempre coincidían con lo que necesitabas resolver.

El cambio hacia Blue responde a una evolución en la forma de interactuar con servicios digitales: ahora puedes expresar directamente lo que necesitas, sin memorizar opciones. Esto reduce pasos intermedios y hace la experiencia más clara.

Blue es un asistente virtual que interpreta lo que escribes o dices en lenguaje cotidiano. En lugar de elegir opciones, puedes explicar tu necesidad con tus propias palabras, y el sistema te guía hacia una solución o te canaliza si es necesario.

Funciona mediante inteligencia artificial que analiza tu solicitud y propone respuestas o acciones dentro de la app BBVA y en Línea BBVA.

Para explicar de manera más sencilla:

• IA generativa: Tecnología que puede crear respuestas o contenido a partir de información aprendida, adaptándose a lo que necesitas.
• Lenguaje natural: Forma en la que las personas se comunican normalmente, sin usar comandos técnicos.

Esto permite que la interacción sea más cercana a una conversación que a un proceso rígido.

Puedes acceder al asistente desde la app BBVA en la parte superior de la pantalla para resolver dudas de la misma. Por otro lado, en el botón de “Ayuda” que viene en el menú inferior de la aplicación te comunica de manera automática con la Línea BBVA, sin que tú marques el teléfono, y te ayuda a ahorrar tiempo debido a que la autenticación es automática y comiences tu llamada con Blue.

La experiencia en estos medios de contacto está diseñada para que el proceso sea simple y flexible.

Pasos para usarlo en la app BBVA:

1. Debes activar tu ubicación y abrir la app BBVA desde tu celular.
2. Suele aparecer en la parte superior de la aplicación en la pantalla principal.
3. Selecciona el ícono del asistente.
4. Escribe lo que necesitas, sin usar comandos específicos.
5. El sistema suele ofrecer opciones, pasos o soluciones según tu caso.

Si utilizas funciones como el modo discreto, puedes consultar información sensible con mayor privacidad dentro de la app BBVA.

Una forma efectiva de interactuar con Blue es plantear tu necesidad de forma directa. Algunos ejemplos son:

• “Necesito aclarar un cargo”
• “No puedo iniciar sesión”
• “Quiero conocer mis movimientos”
• “Quiero hablar con un asesor”

Estas frases ayudan a que el sistema identifique más rápido tu intención y te ofrezca opciones más precisas.

El uso del asistente virtual Blue busca simplificar la interacción con servicios bancarios digitales, especialmente en tareas frecuentes.

Antes vs ahora:

• Antes: navegación por menús → Ahora: conversación directa
• Antes: múltiples pasos → Ahora: menos clics
• Antes: opciones limitadas → Ahora: respuestas más adaptadas
• Antes: espera en línea → Ahora: atención inmediata en app o llamada

Ejemplo: Si antes querías aclarar un cargo, debías llamar, elegir opciones y esperar. Ahora puedes escribir “aclarar un cargo” en el asistente y recibir orientación inmediata sobre los pasos a seguir dentro de la app BBVA.

Además, al descargar la app BBVA, tienes acceso continuo a este tipo de herramientas, lo que facilita gestionar tus finanzas desde cualquier lugar.

El asistente virtual Blue forma parte de una evolución en la forma de gestionar tus servicios financieros: menos pasos, mayor claridad y acompañamiento en tiempo real. 

A través de la app BBVA y la línea BBVA, puedes explorar sus funciones, desde resolver dudas hasta guiarte en operaciones, manteniendo el control de tus decisiones en cada momento.