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¿Qué hacer en caso de siniestro?

Comunícate para solicitar asistencia en un horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas al:

Para una mejor atención te sugerimos:

Considerar las siguientes recomendaciones en caso de recibir un primer diagnóstico de cáncer, muerte accidental del titular de la póliza o trámite para gastos funerarios.

  •  Ten a la mano el número de póliza
  •  Proporciona tus datos o los del asegurado

Tipos de Siniestros

  1. Comunícate para que un ejecutivo te asesore de forma personalizada
  2. Presenta el resumen médico con antecedentes patológicos en hoja membretada de la institución pública o privada con los siguientes datos:
    •  Fecha exacta de síntomas
    •  Causa y fecha de diagnóstico
    •  Tratamiento y evolución
    •  Anexa estudios de laboratorio y gabinete

 

Nota: Obtendrás respuesta de tu solicitud en 5 días hábiles posteriores a la recepción de la documentación completa.

  1. Indica el lugar y la razón del fallecimiento
  2. Realiza la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público
    • Solicita una copia certificada y autentificada de inspección ministerial 
  3. Proporciona la siguiente documentación del asegurado:
    • Acta de defunción
    • Acta de nacimiento o CURP
    • Identificación oficial 
    • Comprobante de domicilio vigente
  4. Como beneficiario, deberás proporcionar los siguientes documentos:
    • Identificación oficial vigente
    • Acta de nacimiento
    • En caso de aplicar, acta de matrimonio
    • Comprobante de domicilio vigente 
    • Estado de cuenta con CLABE

 

Nota: Una vez valorada y aceptada la documentación, te daremos respuesta sobre el trámite en un lapso de 5 días hábiles.

  1.  Comunícate para que un ejecutivo te asesore de forma personalizada
  2.  Reúne la siguiente documentación del asegurado:
    • Acta de defunción
    • Acta de nacimiento
    • Identificación oficial
  3. Como beneficiario, deberás proporcionar los siguientes documentos:
    • Identificación oficial 
    • Acta de nacimiento
    • En caso de aplicar, acta de matrimonio
    • Comprobante de domicilio vigente
    • Estado de cuenta con CLABE
    • Copia certificada de la inspección ministerial del servicio médico forense

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Línea de Emergencia:

Recuerda tener a la mano el número de póliza y la información necesaria del titular.

Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.

Atención al Cliente, dudas o cambios en tu póliza

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