Terminal Punto de Venta

• Porta rollo con tapa: mantiene el rollo de papel en su lugar y protegido del polvo.
• Pantalla: visualiza tus ventas y transacciones.
• Teclado numérico: digita cantidades y agrega promociones a tus ventas.
• Teclas de acción: entrar al menú principal o acepta (tecla verde), corregir (tecla amarilla) o cancelar (tecla roja).
• Lectores de tarjeta: ya sea a través de chip o de la banda magnética de la tarjeta.

1. Enciende tu terminal: mantén presionada la tecla verde (encender) por 10 segundos.
2. Abre la tapa: oprime el botón del portafolio, ubicado en la parte superior.
3. Inserta el rollo: asegúrate de que el rollo quede con el logo de BBVA viendo hacia ti.
4. Comienza a vender: cierra la tapa del portarrollos y empieza a recibir ventas con tu terminal.

1. Para comenzar con la venta, inserta la tarjeta en el lector de chip o deslízala en el lector lateral derecho de tu terminal.
2. Ingresa el monto de la venta y presiona la tecla verde.
3. Valida la transacción.
4. Pide a tu cliente que ingrese su NIP, o en su caso, pídele que firme el ticket.
5. Entrega el ticket a tu cliente.
6. Retira la tarjeta de la terminal y devuélvela a tu cliente junto con una copia del ticket.

1. Entra al menú de reportes: abre el menú principal con la tecla verde y oprime la opción 2 (opción Reportes).
2. Para cerrar el lote del día, elije la opción 3 (cierre de lote) e ingresa la clave del cajero y oprime la tecla verde.
3. Revisa las transacciones del día y confírmalas presionando la tecla verde.
4. Conserva tu reporte con el ticket de cierre de lote exitoso, junto con su duplicado.

• Aprobada: la venta fue autorizada. Obtén el NIP o firma del cliente y regrésale su tarjeta.
• Declinada: informa al cliente que su tarjeta no fue aceptada y pregúntale por otra forma de pago (otra tarjeta o efectivo).
• Monto no válido: el monto ingresado es 99999999999 o negativos;  vuelve a ingresar el importe.
• Tarjeta no válida: ingresa de nuevo el número de la tarjeta del cliente.
• Reintentar: existe un problema de comunicación y debes reintentar la operación.
• Servicio no disponible: el banco no responde la solicitud y no es posible obtener la autorización de forma automática.

A continuación te presentamos algunos puntos que te permitirán reconocer cuando alguna persona intente realizar operaciones de fraude.

Si el cliente:

• aparenta tener demasiada prisa o trata de distraerte al momento en que tramitas la autorización
• se niega a que solicites autorización telefónica
• pide que la venta sea fraccionada en varios pagarés; coméntale que esto no está  permitido por ley
  
• si compra varios productos o intenta pagar con diferentes tarjetas y éstas tienen diferentes nombres o firmas

Hay otros aspectos que deberás observar como negocio establecido, que te ayudarán a conocer más sobre riesgos legales y fraudes y que te serán de gran utilidad.

¿Qué es el fraude con tarjetas robadas?

Son tarjetas originales que han sido robadas a sus propietarios y son usadas para comprar diversos productos de fácil reventa para obtener dinero en efectivo, como aparatos electrónicos, cigarros, ropa, etcétera.

¿Qué es la clonación de tarjetas? 

Es copiar todos los datos del cliente a una tarjeta falsa, para ello, los delincuentes se sirven de varios procedimientos tecnológicos. Evita que cualquier persona ajena a tu comercio o al área de caja se acerque a tus equipos o documentos.

¿Qué sanciones establece la ley para quienes realizan estos tipos de fraudes?

Es importante que sepas que producir, enajenar o portar tarjetas falsas es un delito grave y la ley lo castiga, al igual que el uso indebido de información confidencial.

Existen sanciones para:

• Quien adquiera, posea o tan sólo tenga consigo ilícitamente tarjetas, títulos, documentos o instrumentos para el pago de bienes o servicios, para disposición de efectivo, sabiendo que son alterados o falsos.

• Quien copie, reproduzca o altere los medios de identificación electrónica, cintas o dispositivos magnéticos de documentos para el pago de bienes y servicios o para disposición de efectivo.

• Quien produzca, imprima, enajene, distribuya, altere o falsifique, tarjetas, títulos, documentos o instrumentos utilizados para el pago de bienes y servicios o para disposición de efectivo, sin consentimiento de quien esté facultado para ello.

Estos delitos se castigan con cárcel SIN DERECHO A LIBERTAD PROVISIONAL y las penas podrían aumentar en una mitad, si se trata de un empleado de la empresa. haciéndose acreedores de hasta 13 años de prisión.

Quien se presta a cometer fraude con tarjetas bancarias (falsificadas o auténticas), arriesga su tranquilidad y su libertad.

A continuación enlistamos las causas que pueden provocar la cancelación de la afiliación y del servicio del banco al comercio.

• Cancelación de la cuenta de cheques del comercio
• Fraccionar una misma venta en varios pagarés
• Aceptación de tarjetas alteradas, falsificadas o vencidas
• No aceptar todas las tarjetas afiliadas a las corporaciones Visa, Mastercard o Discover Network
• Depositar pagarés sin número de autorización o con autorización falsa
• Realizar el depósito de pagarés en forma extemporánea
• Depositar pagarés hechos sin la máquina impresora
• Prestar los equipos a personas ajenas al negocio
• Entregar dinero en efectivo por operaciones hechas con tarjetas
• Operar con un número de afiliación diferente al de la empresa
• No proporcionar los pagarés que el banco solicite
• Hacer cambios sin notificar al banco: nombre del negocio, de domicilio, de propietario o cierre del negocio
• Procesar ventas con tarjetas a nombre del propietario o accionistas del negocio
• Cobrar al cliente la comisión que se paga al banco o cualquier otra cantidad adicional al precio del producto
• Realizar en los equipos cualquier tipo de prueba no autorizada por el banco
• En caso de que se presenten casos de consumos no reconocidos por el cliente o cualquier mal uso de la información de las tarjetas o de los clientes
• Realizar ventas o proporcionar servicios diferentes a los correspondientes al giro del negocio
• Digitar operaciones sin autorización del banco
  
• Tratar de obtener autorizaciones consecutivas por montos menores sobre tarjetas que han sido rechazadas

Es muy conveniente realizar operaciones con tarjetas bancarias porque puedes obtener grandes beneficios, como:

• Incremento en tus ventas.
• Mayor control de tu dinero.
• Crecimiento de tu comercio.

Actualmente, debido a que todas las tarjetas son diferentes en sus características, cada vez es más difícil reconocer tarjetas falsas o a personas defraudadoras; por eso te damos las siguientes recomendaciones, que te ayudarán a disminuir el riesgo de fraude, que pueda perjudicarte a ti y a tu empresa.

Probablemente en un inicio no te sea fácil seguir las recomendaciones de seguridad y te tome un poco de tiempo realizarlas, pero con la práctica éstas no serán un problema.

Si después de seguir estas recomendaciones, no estás seguro de la autenticidad de la tarjeta utilizada, por favor comunícate al Centro Telefónico de Autorizaciones, donde te ayudarán a confirmar o rechazar la venta y, en su caso, preguntar al cliente si cuenta con otra forma de pago.

Recomendaciones

• Al realizar el cobro, conserva la tarjeta, cuidando de tenerla siempre a la vista del cliente.
• Verifica la fecha de vencimiento.
• Procura revisar que la tarjeta no presente alteraciones, tachones o raspaduras en: a) nombre, b) número de la tarjeta, c) fecha de vencimiento, d) panel de firma.
• Observa y sigue los mensajes que despliega la terminal.
• Si al firmar el pagaré, la firma no coincide con la de la tarjeta, pide una identificación que te permita corroborar que sea la misma.

1. Tu seguridad es primero, no entres en conflicto con el cliente; si su operación es rechazada, infórmale y pregunta si tiene otra forma de pago.

Para consultas, reclamaciones y aclaraciones:

Contáctanos desde cualquier parte de la República mexicana al teléfono: 55 1998 8039 de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 horas o vía correo electrónico: une.mx@bbva.com.

Te solicitamos anexar la carta reclamo fi­rmada, identificación oficial vigente y evidencia, en caso de contar con ella.

También puedes visitarnos con tu documentación en nuestras oficinas de la Ciudad de México o el área metropolitana: Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), colonia Granada, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Business Center, planta baja de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas.

Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, alcaldía Benito Juárez, código postal 03100, Ciudad de México.

Comunícate a los teléfonos:

• 55 5340 0999 de Ciudad de México
• 800 999 8080 del interior de la República

Si lo prefieres, escribe un correo electrónico a:

asesoria@condusef.gob.mx

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