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Preguntas frecuentes
Reconocimiento facial
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¿Qué es el reconocimiento facial?Es una tecnología que determina la identidad de una persona analizando sus características físicas, únicas e intransferibles del rostro, transformando esta información en un patrón matemático.
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¿Me reconoce aun si no hay suficiente iluminación?Sí; lo recomendable es realizarlo con la suficiente iluminación para que tu rostro se visualice completamente.
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¿Reconocerá mi rostro si tengo una expresión diferente al que guarde en el registro, como sonriendo, frunciendo el ceño, etc.?No, es necesario mantener una expresión neutra, sin sonreír ni hacer muecas ya que esto modifica la forma del rostro al capturar y validar.
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¿Qué pasa si alguien intenta validar mi rostro usando una fotografía?No se permitirá el acceso, ya que la aplicación te pedirá parpadear para ingresar, validado que no sea una imagen.
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¿Puedo registrar mi huella facial con lentes?No, es necesario descubrir el rostro para obtener una captura optima del rostro.
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¿Qué pasa si no reconoce mi rostro, hay algún otro método de autenticación?Puedes seguir accediendo a Bancomer móvil con tu contraseña.
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¿El reconocimiento facial en Bancomer móvil tiene algún costo?El reconocimiento facial no tiene costo.
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Mi celular no tiene cámara frontal ¿Puedo registrarme?No, uno de los requisitos es que tu dispositivo móvil cuente con cámara frontal.
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En caso de que se bloquee mi huella facial, ¿cómo puedo desbloquearla?El desbloqueo es automático ingresando a tu Bancomer móvil.
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¿Cuánto tiempo tarda en reconocer mi rostro?Al momento de parpadear frente al dispositivo.
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¿Puedo ingresar a Bancomer móvil con reconocimiento facial en un dispositivo de otro usuario que ya entra con reconocimiento facial?No, ya que cada usuario tiene una huella facial diferente.
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¿Qué pasa si cambio de dispositivo móvil y ya entraba con mi huella facial?Después de activar tu servicio de Bancomer móvil podrás entrar con tu huella facial, sin necesidad de reactivaciones o pasos adicionales.
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¿Puedo ingresar si tengo maquillaje?Si, ya que el reconocimiento facial analiza las características físicas únicas de tu rostro.