Guía de trámites por fallecimiento

Te sugerimos consultar la Guía elemental de fallecimiento, ahí encontrarás información indispensable sobre temas para titulares y beneficiarios.

Debes acudir con la documentación solicitada para cada producto y realizar el proceso para cada uno individualmente.

Si sabes que eres beneficiario o eres familiar directo del titular fallecido (padre, madre, cónyuge, hijo o hermano) puedes reclamar los fondos acreditando tu parentesco.

De este modo, BBVA podrá entregarte los saldos disponibles de las cuentas de débito, inversiones a plazo y fondos de inversión. Posteriormente se cancelarán las cuentas.

Como institución financiera, BBVA no puede brindar datos de las cuentas de los clientes, pero puedes acudir a cualquier subdelegación de la Condusef a realizar el trámite: “Sistema de Información de Consulta de Beneficiarios de Cuentas de Depósito”.

Los documentos que necesitas tener a la mano son:

• cualquier Identificación oficial vigente con fotografía y firma
• copia simple del acta de defunción del titular, no mayor a 5 años de su expedición
  

Si el titular no registró beneficiarios en sus cuentas, y eres familiar directo (padre, madre, cónyuge, hijo o hermano) debes comprobar tu relación familiar con la documentación requerida (acta de defunción, tu identificación oficial vigente y la del titular fallecido, acta de nacimiento y, en el caso que aplique, acta de matrimonio; todos los documentos en original y copia).

De este modo podrás recibir el saldo de las cuentas que apliquen y posteriormente cancelar las cuentas del titular.

Puedes consultar más información aquí.

Actualmente no es posible llevar a cabo este trámite en línea, porque la documentación debe ser validada físicamente por un ejecutivo.

No es necesario en los casos de un monto menor a $75.000, ya que este se entrega en cheque. Si el monto es mayor a esta cifra, debe ser depositado en una cuenta de cualquier banco.

Sí, este trámite puede realizare en cualquier sucursal BBVA. En caso de crédito hipotecario, automotriz y seguro de vida debes llamar a Línea BBVA para notificar sobre el fallecimiento del titular y conocer los pasos siguientes de entrega de documentos. Recuerda contar siempre con el número de la póliza.

En caso de fallecimiento de un pensionado puedes llamar, escribir un correo o acudir a nuestras agencias de servicios a pensionados.

• Crédito hipotecario: llamar al 55 1102 0015
  
• Seguro de vida: llamar al 800 874 3683 ó 800 URGENTE (seleccionar la opción 3).
  
• Crédito auto/moto:
  
  • Consumer Finance: 55 1054 7088 / 800 288 0030
  • Consumer Finance Motos: 55 4195 9263 / 800 112 2798
  • Honda Finance / Acura Finance: 55 1054 7089 / 800 288 0040
  • Suki Credit: 55 8000 2693 / 800 522 1520
  • Ford Credit: 55 3300 6558 / 800 733 1777
• Pensionados: llamar al 800 733 1010, escríbenos a servicioclientespensiones.mx@bbva.com o acude a una de nuestras Agencias de Servicio a Pensionados. Consulta la ubicación y teléfonos de la agencia más cercana, aquí.
  

Es el cliente directo de BBVA que cuenta con uno o varios productos activos.

Es aquella o aquellas personas de confianza que eliges para que reciban el dinero de tus cuentas una vez que ya no estás.

Si eliges únicamente a un beneficiario, él recibirá el monto completo. Sin embargo, si son dos o más, el dinero se dividirá en los porcentajes que elegiste para cada una.

Es la persona que se encargará de cumplir la última voluntad del fallecido, además de cuidar y repartir sus bienes con los herederos.

• Cuentas de débito
• Créditos y préstamos personales
• Inversiones a plazo y fondos de inversión
• Seguro de vida
• Pensiones
  
  

Es recomendable elegir un día del año y anotarlo en tu celular o en tu calendario físico con una alerta o una marca. Esto servirá para recordarles a tus beneficiario el papel que tienen en los productos que manejas con BBVA.

Actualiza a tus beneficiarios en el momento en el que lo necesites o lo creas conveniente y avísale a tus nuevos beneficiarios sobre tu decisión.

El saldo de la cuenta se dividirá en partes iguales, siempre y cuando ambos sean beneficiarios o ambos hayan realizado el trámite de sucesión por muerte.

Si el beneficiario es menor de edad, se pagará:

• a) al padre o madre que sobrevive y acredite su parentesco con el acta de nacimiento del menor y acta de matrimonio, en original o copia, en su caso.
• b) a los abuelos o tutores con los que vive, acreditando su parentesco o vínculo jurídico con acta de nacimiento del menor.

Es el procedimiento legal en el que se reparten los bienes de una persona fallecida, en términos de un testamento.

Es el procedimiento legal mediante el cual se reparten los bienes de una persona fallecida, de acuerdo con la relación de consanguinidad y afinidad, en caso de que no exista un testamento válido.

Puedes comenzar llamando al Servicio de Atención a Clientes de Consumer Finance al 55 1054 7088 o 800 288 0030.

Los documentos que debes presentar en sucursal, son:

• acta de defunción del titular (original o copia certificada)
• identificación oficial del titular (copia)
• identificación oficial vigente del solicitante (original)
• carta solicitud de cancelación por fallecimiento
• acta del Ministerio Público con actuaciones completas (copia, solo en caso de fallecimiento por causas no naturales)

Debes haber concluido el trámite de cancelación del crédito, y presentar los siguientes documentos:

• acta de defunción del titular (original o copia certificada)
• identificación oficial del titular (copia)
• identificación oficial vigente del solicitante (original)
• carta solicitud de cancelación por fallecimiento
• acta del Ministerio Público con actuaciones completas (copia, solo en caso de fallecimiento por causas no naturales)
• sucesión testamentaria o intestamentaria, según corresponda, incluyendo la aceptación del cargo de albacea y toma de protesta de albacea
  
• carta solicitando entrega de factura (con domicilio, teléfono y correo electrónico, firmada por albacea)

La factura solo se entregará al albacea designado en la sucesión testamentaria o intestamentaria que haya aceptado el cargo y tomado protesta. Esta petición se realiza al Servicio de Atención al Cliente (SAC) una vez que se haya cancelado el crédito; en el SAC te indicarán los pasos a seguir.

Para acreditar el cargo de albacea, se requiere la apertura de la sucesión testamentaria o intestamentaria y la aceptación del albacea a su cargo. En caso de duda, puedes consultar al abogado que te atiende.

Se liquida con el seguro de vida asociado al crédito, de acuerdo con las políticas correspondientes.

Comienza notificando del fallecimiento al Servicio de Atención a Clientes (es necesario contar con el número de contrato al momento de la notificación).

Debes acudir a un Centro Especializado de Recuperación (CER) con estos documentos:

• acta de defunción del titular (en original o copia certificada)
• identificación oficial de titular (en copia)
• acta de nacimiento del titular (en original)
• acta de matrimonio del titular (en original)
• carta solicitud de cancelación por fallecimiento
• escritura de apertura de crédito (en copia)
• carta del solicitante, dirigida a Seguros Bancomer con teléfono y dirección
• solicitud de indemnización a Seguros por siniestro (obtener en el Centro Especializado de Recuperación)
  

En caso de fallecimiento por causas no naturales, también se requiere:

• acta del Ministerio Público con actuaciones completas (en copia)

Te entregarán este formato en el Centro Especializado de Recuperación (CER), donde también te brindarán apoyo para poder llenarlo.

Si el crédito hipotecario cuenta con un seguro de vida asociado, la deuda será cubierta con la póliza, siempre y cuando el titular haya estado al corriente con sus pagos previos al fallecimiento.

En caso de no contar con seguro de vida, continuará con el proceso de cobranza natural al beneficiario del bien.

El monto pagado posterior a la fecha de fallecimiento se abonará a la cuenta eje asociada al crédito hipotecario. En caso de que la cuenta se encuentre cancelada o bloqueada, el beneficiario deberá proporcionar una cuenta distinta para recibir el abono.

Comienza notificando el fallecimiento del titular al Servicio de Atención a Clientes de Seguros al 800 874 3683 (es necesario contar con el número de póliza del seguro al momento de la notificación).

• Acta de defunción del asegurado (en original)
• Acta de nacimiento del asegurado (en original)
• Acta de nacimiento de cada beneficiario (en original)
• Acta de matrimonio (en original, en caso de que el cónyuge sea beneficiario)
• Identificación oficial del asegurado (en copia)
• Identificación oficial vigente de beneficiarios (en copia)
• Comprobante de domicilio del asegurado (en copia)
• Comprobante de domicilio vigente de beneficiarios (en copia)
• Estado de cuenta bancario para pagos electrónicos (copia); en caso de ser un banco diferente a BBVA, debe contener la CLABE
• Declaración 1, requisitada y firmada por beneficiarios (la proporciona la aseguradora)

En caso de fallecimiento por accidente:

• Actuaciones completas del Ministerio Público (en copias certificadas)

Documentos opcionales que pueden solicitarse:

• Resumen clínico con antecedentes personales patológicos del asegurado

Debes contar con:

• actuaciones completas del Ministerio Público
• copia certificada constando necropsia
• fe de hechos o reporte de la Policía Federal de Caminos (en caso de un accidente automovilístico)
• identificación de cadáver
• resultado del estudio de alcoholemia
• resultado del estudio toxicológico
  

Una vez que entregues la documentación completa, recibirás respuesta en un lapso de 5 días hábiles.

Puedes comenzar el proceso con alguno de los siguientes pasos:

1. Notifica sobre el fallecimiento del titular pensionado al Centro de Atención a Clientes al 800 733 1010.
2. Notifica sobre el fallecimiento del titular al buzón funcional: servicioclientespensiones.mx@bbva.com
3. Acude a una Agencia de Servicios a Pensionados para informar sobre el fallecimiento del pensionado. Puedes buscar la agencia más cercana aquí.

La documentación que necesitas es la siguiente:

• acta de defunción del pensionado (una copia para la cancelación de rentas vitalicias como riesgo de trabajo, invalidez y vida, cesantía y vejez y en original para cancelación de préstamos para pensionado)
• En caso de no contar con el acta de defunción, puedes presentar el certificado médico de defunción.

Al notificar sobre el fallecimiento, te darán las indicaciones sobre cómo proceder con el trámite y dónde entregar los documentos.

Debes realizar el trámite en el IMSS o Issste. Un agente de servicio te puede asesorar sobre dónde acudir y qué documentos presentar para continuar con el proceso.