BBVA Seguros Preguntas Frecuentes

El seguro que te ofrecen en sucursal, es de cobertura amplia únicamente y puedes elegir dos coberturas adicionales para personalizarlo, y el que se contrata por Internet y/o vía telefónica puedes seleccionar las coberturas y deducibles de acuerdo a tus necesidades.

Lo puedes realizar con tu tarjeta de crédito y/o débito de BBVA. Si pagas con tu tarjeta Wallet obtienes beneficios adicionales.

Además cuentas con diferentes Formas de Pago:  mensuales, trimestrales, semestrales y anual.

En caso de una eventualidad que ampare las coberturas elegidas, recibes una indemnización hasta por la suma asegurada contratada.

La protección inicia a las 00:00 horas del día hábil siguiente a tu contratación.

Para cualquier cambio o información sobre tu póliza debes llamar al Centro de Servicio al Cliente, donde tenemos asesoría personalizada de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 h. en la Ciudad de México y zona metropolitana al 1102 0000, desde el interior de la república al (01 55) 1102 0000 o desde celular al (55) 1102 0000.

Tu póliza tiene vigencia por un 1 año.

Es la cantidad que resulte más alta entre las que señale la Tabla de Valores publicada por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) y “El valor de venta” de la “Guía EBC” que estén vigentes a la fecha del siniestro.

No se aseguran Automóviles, Pick Ups y Camiones que sean:

Blindados.
Taxis, microbuses de transporte escolar, público, de pasajeros, de renta diaria, de reparto y de mensajería, servicio de seguridad, emergencia, patrullas y mudanzas.
Legalizados.

En el libro azul vigente que puedes encontrar en www.libroazul.com/servicios.php

 

Cuando el costo de la reparación de los daños sufridos en el auto exceda el 65% de su valor comercial en la fecha del siniestro. Por ejemplo, si el coche tiene un costo de $200,000 y los daños superan los $130,000, este se declara como pérdida total.

Con la app BBVA S.O.S. puedes reportar cualquier siniestro o llamar a BBVA Seguros para solicitar tu ajustador al 800 874 36 83.

 

Con Auxilio Vial puedes solicitar recarga de aire y apoyo en el cambio de llanta. Recuerda que también lo puedes reportar desde la app BBVA S.O.S. o al 800 874 36 83.

¡No te preocupes! Comunícate a BBVA Seguros para solicitar tu ajustador o a través de la app BBVA S.O.S. reporta la eventualidad. Si contrataste la cobertura de daños materiales, recuerda que tendrás que pagar un deducible de acuerdo a lo elegido en tu contratación.

Sí, con la cobertura de daños materiales cubrimos este evento.

Con Auxilio Vial puedes solicitar una recarga de aire o apoyo en el cambio de llanta. Recuerda que puedes solicitar asistencia desde la app BBVA S.O.S. o al 800 874 36 83.

Comunícate lo más pronto posible a Cabina de Siniestros de Seguros BBVA al 01800 URGENTE (01800 874 36 83) y esperar a que uno de nuestros ajustadores se presente en el lugar del siniestro.

Si no obstruyes la circulación no te muevas del lugar del accidente.

Tu número de póliza, tarjeta de circulación y tu licencia de conducir.

Si soy responsable del accidente, el ajustador evaluará los daños causados a los terceros afectados en el accidente y el seguro operará respecto de los daños frente a los terceros.

No se consideran los daños causados a tu vehículo o vehículo que conduzcas durante el accidente.

Si no soy responsable del accidente, la persona que causó el daño será el responsable de cubrir los daños ocasionados, incluyendo los causados a tu vehículo o el vehículo que conduzcas durante el accidente.

Este seguro no cubre al asegurado si maneja una moto o un vehículo mayor a 3.5 toneladas.

Tampoco cubre si el vehículo es de uso comercial, transporte de carga; ni servicio público.

El seguro no considera la cobertura de robo.

Para cualquier cambio o información sobre tu póliza debes llamar al Centro de Servicio al Cliente, asesoría personalizada de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs.

CDMX. y zona metropolitana: 1102 0000.

Desde el interior de la república: (01 55) 1102 0000.

Desde celular: (55) 1102 0000.

Un seguro de hogar protege tu patrimonio ante cualquier eventualidad que pueda presentarse como: robo con y sin violencia, la rotura accidental de cristales, tu equipo electrónico por desastres naturales entre otras y así evitaras destinar tus ahorros en reconstruir tu hogar.

Lo puedes realizar con tu tarjeta de crédito y/o débito BBVA.

La vigencia del seguro inicia a operar a las 12:00 horas del día hábil siguiente a su contratación.

En caso de contratar un día previo a un día inhábil, la vigencia dará inicio a las 12 horas del día hábil siguiente.

Se otorga al titular, la cobertura de Muerte Accidental.

Se entregará un certificado adicional para esta cobertura.

 

La cobertura Mejorando tu casa te otorga $750 para realizar algunos servicios tales como:

• instalación de equipos eléctricos (pantallas, home theater, consolas de videojuegos)
• instalación de electrodomésticos y línea blanca (estufas, lavadoras, ventiladores)
• instalación de accesorios eléctricos (contactos)
• aplicación de pinturas e impermeabilizante
• barnizado de puertas o muebles
• instalación de papel tapiz y cenefas
• cambio de cuadros, vidrios, llaves, cespol, etcétera
• colocación de persianas, repisas, accesorios varios de cocina o baño

Para solicitarla llama al 01 800 874 3683 opción 2 y agenda una cita.

En 24 horas máximo, recibirás la asistencia que solicitaste.

Solo debes tener a la mano tu número de póliza vigente.

 

Seguro de hogar te cubre contra:

• robo de contenidos del inmueble (equipo electrónico)
• rotura de cristales
• responsabilidad civil, privada y familiar
• incendios o rayos
• riesgos hidrometeorológicos
• remoción de escombros
• gastos extraordinarios (renta de habitación o bodega)
• extensión de cubierta
• terremotos y erupciones volcánicas (esta es una cobertura opcional para el inmueble y sus contenidos)

• asistencias en el hogar
• asistencia Médica

Para saber en cuáles zonas hay cobertura contra erupciones volcánicas, puedes consultar el mapa aquí.

Es un seguro creado para proteger tu casa o departamento, así como los bienes (llamados contenidos) que se encuentren dentro de él, contra los principales daños que pudieran sufrir.

El costo aproximado de tu casa y su contenido, desde $600,000 hasta $20,000,000.

• Bodegas, edificios, casas o departamentos con uso diferente al habitacional
• Inmuebles en proceso de construcción o reconstrucción
• Inmuebles construidos totalmente de madera

La vigencia de tu seguro inicia a las 12:00 horas del día hábil siguiente a tu contratación.

• Bajo construcción material, queda protegida la vivienda asegurada

• Bajo contenidos, quedan asegurados los bienes dentro del inmueble como son muebles, ropa, artículos personales, objetos de decoración y deportivos, cristales, pantallas, laptops, tabletas electrónicas, obras de arte, cuadros, esculturas, antigüedades y artículos de oro o plata

 

Considera el valor comercial de tu hogar al momento de tu contratación. Si no conoces el valor aproximado puedes utilizar la herramienta Valora.

Comunícate al 55 11020000, donde alguno de nuestros ejecutivos te enviará un duplicado de tu póliza.

El seguro de contenidos permite cubrir las pertenencias que se encuentra dentro de la vivienda del asegurado contra robo con violencia, los daños que puedas ocasionar a un tercero en sus bienes y personas, rotura accidental de cristales así como Incendio.

Lo puedes realizar con tu tarjeta de crédito y/o débito BBVA.

Ante una eventualidad recibes una indemnización hasta por la suma asegurada contratada.

La vigencia del seguro inicia a operar a las 12:00 horas del día hábil siguiente a su contratación.

En caso de contratar un día previo a un día inhábil, la vigencia dará inicio a las 12 horas del día hábil siguiente.

Llama a Servicio al Cliente a los teléfonos 1102 0000 en el Área Metropolitana y al 01800 849 6600 del interior del país y proporcionar el número de póliza, dar la dirección del domicilio y el nombre del titular del seguro.

Este seguro cubre los bienes dentro del inmueble como son muebles, enseres domésticos, ropa, libros, artículos personales, objetos de decoración y deportivos, cristales, equipo electrónico, obras de arte, joyas, cuadros, esculturas, biombos, antigüedades, artículos de oro o plata, pieles y piedras preciosas, entre otros.

Bodegas, edificios, casas o departamentos con uso diferente al habitacional o que se encuentren fuera de la República Mexicana.

Están cubiertos todos los artículos que se encuentren dentro de tu hogar como muebles, aparatos domésticos, ropa, libros, artículos personales, objetos de decoración y deportivos, cristales, equipo electrónico, obras de arte, joyas y antigüedades.

Toma como referencia el costo del ticket de compra.

Claro, este seguro te protege en todo tipo de casa habitación.

Sí, en este caso es necesario levantar la denuncia de manera inmediata ante las autoridades correspondientes.

Con excepción del celular, tus aparatos electrónicos sí están protegidos siempre y cuando estén dentro del hogar asegurado.

No importa el número de incidentes. El límite es la suma asegurada que se indica en la carátula de tu póliza.

La vigencia inicia a las 12:00 horas del día hábil siguiente a la contratación de tu seguro.

Mediante fotografías, recibos o copias de facturas.

Es el valor por el que estás protegiendo tus cosas y este se determina sumando el costo de todo lo que hay dentro de tu vivienda, por ejemplo: muebles, aparatos eléctricos y electrodomésticos.

Es un seguro de vida anual que en caso de fallecimiento del asegurado, Seguros BBVA pagará a sus beneficiarios la suma asegurada contratada en una sola exhibición.

Debes descargar el formato universal del cambios link llenarlo, firmarlo y enviarlo vía correo electrónico a sacseguros@mailbancomer.com, incluye una copia de tu Identificación Oficial o puedes acudir a cualquier sucursal BBVA y entregarlo a un ejecutivo.

Puedes descargarla desde la zona privada de Segurosbancomer.com o llamar al Centro de Servicio a Clientes y solicitarla.

Puedes descargarla desde la zona privada de segurosbancomer.com o llamar al Centro de Servicio a Clientes y solicitarla.

Está en función de la edad y la suma asegurada contratada.

Debes descargar el formato universal del cambio, llenarlo, firmarlo y enviarlo vía correo electrónico a sacseguros@mailbancomer.com, incluye una copia de tu Identificación Oficial o puedes acudir a cualquier sucursal BBVA y entregarlo a un ejecutivo. 

Cualquier duda llama al Centro de Atención a Clientes. 

Ciudad de México y Zona Metropolitana: 11 02 00 00

Desde el interior de la República: 01 (55) 1102 0000

Desde celular: (55) 1102 0000

 

 

No es posible cancelar solo el plan creciente, debes cancelar la póliza completa.

Sí, no existen límites territoriales.

Podrás pagarlo el tiempo que decidas; no necesitas tramitar la renovación de tu seguro, pues es automática.

Sí, tiene cobertura en cualquier parte del mundo.

No, tú decides el tiempo que quieres estar protegido.

El límite es del 5% como máximo y aplica cada año mientras la póliza esté vigente.

Comunícate al 55 1102 0000 o ingresa a nuestro chat para obtener más información.

Puedes descargarla aquí o llama al Centro de Servicio a Clientes y solicita un duplicado al 55 1102 0000 con atención de lunes a viernes 8:30 a 19:00 horas.

Está en función de la edad y la suma asegurada contratada.

Comunicándote al 55 1102 0000 donde te guiarán paso a paso con el proceso a realizar.

¡Claro que sí! No existen límites territoriales.

Al contratar nuestro Seguro de Vida de BBVA, estará incluido el programa de bienestar Vitality, que te ayudará a mantener un estilo de vida saludable.

El programa te establecerá metas de actividad física al mismo tiempo que te recompensa por lograrlas. Tu actividad física se convierte en puntos que te dan acceso a recompensas como tarjetas de regalo o bonificaciones (el acceso a bonificaciones solo aplica para usuarios que hayan pagado su seguro con tarjeta de crédito o débito BBVA).

Lo obtienes al contratar nuestro Seguro de Vida de BBVA. 

En un plazo no mayor a 24 horas, te llegará un correo de bienvenida de BBVA y Vitality con un código de activación.

Descarga la app Vitality MX a través de la AppStore o Play Store, regístrate y ¡podrás empezar a ganar recompensas semanales!

Es muy sencillo, ya que con cualquier actividad cotidiana como lavar el coche, sacar al perro a pasear, hacer el quehacer de tu casa puedes sumar puntos. 

Recuerda que mientras más actividad física realices puedes ganar más puntos, con los que podrás obtener recompensas. Puedes ganar puntos adicionales si te realizas evaluaciones médicas e ingresas los datos a la app Vitality MX. 

Recuerda que es importante contar con algún dispositivo fitness compatible y autorizar el “uso compartido de datos” para poder registrar tu actividad.

Las marcas de dispositivos más comunes que cuentan con la función de enlace directo y son compatibles con la app Vitality MX son: 

• Fitbit
• Garmin
• Polar
• Suunto
• Withings
• Strava
• Huawei

Adicional, puedes utilizar una app de salud que sirva de enlace, las aplicaciones de salud más comunes son Apple Health, Samsung Health y Google Fit. 

Las recompensas se pueden obtener de manera semanal al cumplir metas de actividad física. 

Para poder registrar el cumplimiento de tus metas es importante enlazar algún dispositivo fitness compatible. Las personas poco activas deberán aumentar su nivel de actividad física y las muy activas deberán mantenerlo o aumentarlo. 

El principal beneficio es que podrás monitorear la mejora en tu estado de salud conforme vayas realizando actividad física. Podrás plantearte metas de actividad que te generarán puntos y te darán acceso a recompensas semanales, mensuales y anuales. 

Para ganar recompensas semanales deberás cumplir las metas de actividad física, cada que las cumplas tendrás la oportunidad de girar la ruleta donde podrás obtener recompensas instantáneas, como tarjetas de regalo electrónicas de $75, $100, $150 y $200 pesos para ser canjeados en Amazon o Starbucks.

Además, si pagas tu seguro con tarjetas BBVA obtienes los siguientes beneficios:

• Si compras tu Fitbit a través de la app Vitality MX mensualmente podrás recibir bonificaciones a tu tarjeta, conforme vayas cumpliendo tus metas
• Anualmente podrás recibir una bonificación del 2.5% hasta el 15% sobre la prima de tu seguro de vida que hayas pagado, conforme al nivel que alcanzaste: Bronce, Oro, Plata o Platino; recuerda que si cancelas tu póliza antes de que termine su vigencia no podrás disfrutar este beneficio

Se cancelará de manera automática, porque es un beneficio que te da tu Seguro de Vida BBVA.

No, es individual y no es transferible. 

El titular del seguro es quien podrá disfrutar del programa de bienestar. Si un titular tiene más de una póliza solo podrá tener una membresía.

Cada ciclo va de lunes a domingo (de las 00:00 horas de lunes a las 23:59 horas del domingo). Esto significa que debes lograr tu meta de puntos durante la semana y tendrás hasta el domingo para que puedan ser considerados tus puntos dentro de ese ciclo. 

Tendrás una ventana adicional de 6 días solo para sincronizar tu dispositivo y que sea considerado ese progreso.

Es el reconocimiento al logro de tus metas alcanzadas como miembro BBVA Vitality. 

Todos los integrantes inician en el nivel Bronce. Conforme seas más saludable y acumules puntos subirás a Plata, Oro y, por último, Platino.

De forma anual, cuando tu seguro cumpla su aniversario, podrás obtener una bonificación sobre la prima que pagaste de tu seguro. 

Dependiendo del nivel, la bonificación puede ser desde un 2.5% hasta un 15% siempre y cuando hayas pagado con tarjetas de crédito o débito BBVA. 

Mientras mayor sea tu nivel alcanzado, mayor será la bonificación.

Tendrás 30 días a partir de la fecha en que hayas cumplido tu meta para girar la ruleta. Posterior a este plazo se cancelará tu recompensa. 

Te recomendamos girar la ruleta al momento de haber cumplido tu meta y seleccionar una tarjeta de regalo (las tarjetas de regalo no tienen fecha de expiración). 

Puedes ganar hasta 300 puntos diarios al monitorear tus pasos con cualquier dispositivo o aplicación fitness compatibles. 

Dentro de la app Vitality MX visita la sección Dispositivos y aplicaciones para conocer cuáles son y cómo ganar puntos con ellos.

Solo puedes recompensarte con puntos por una actividad de ejercicio al día, por lo que consideraremos aquella que te haya dado más puntos. 

Puedes acudir con tu médico de cabecera o a la clínica local/laboratorio médico de tu preferencia para completar el Control de Salud Vitality.

Sí, puedes acudir con el médico de tu preferencia para medir tu índice de masa corporal, presión arterial, glucosa en sangre y colesterol total y será necesario que introduzcas estos datos dentro de la app Vitality MX. 

Te recomendamos revisar todos los datos que necesitas llenar previo a tu consulta médica.

Al momento de actualizar tu estado de salud, BBVA Vitality te hará un plan específico para tu embarazo y así podrás seguir ganando puntos.

Es un seguro de vida anual que, en caso de fallecimiento del asegurado, Seguros BBVA pagará a sus beneficiarios la suma asegurada contratada en una sola exhibición.

Para cualquier cambio o información sobre tu póliza debes llamar al Centro de Servicio al Cliente, asesoría personalizada de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs. Ciudad de México y zona metropolitana: 1102 0000. Desde el interior de la república: (01 55) 1102 0000. Desde celular: (55) 1102 0000.

Sí, para el Seguro de Vida no tiene limitantes de territorialidad, sólo se deberá de reunir los documentos necesarios para hacer la reclamación, es importante señalar que en cada país su Ley es diferente por lo que es posible que no se obtengan los documentos con el nombre que se tiene en la República Mexicana, para esto te apoyamos con un video tutorial en donde podrás conocer los conceptos más usuales.

Comunicarse lo antes posible con la Cabina de Siniestros de Seguros BBVA al 01800 URGENTE (01 800 874 3683), donde les proporcionaremos la información necesaria para llevar a cabo la reclamación del seguro, te anexamos el ¿Qué hacer en caso de siniestro?

Es aquel acontecimiento proveniente de una causa externa, repentina, violenta y fortuita que ocasione la muerte del asegurado.

Si tienes alguna duda sobre el seguro ponemos a tu disposición el Centro de Servicio al Cliente, asesoría personalizada de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs. D.F. y zona metropolitana: 1102 0000. Desde el interior de la república: (01 55) 1102 0000. Desde celular: (55) 1102 0000.

Si requieres enviar algún documento puedes dirigirlo a: Seguros BBVA Bancomer S.A. de C.V.

Grupo Financiero BBVA Bancomer.

Avenida Paseo de la Reforma No.510, Colonia Juárez, Delegación Cuauhtémoc,

C.P. 06600, Ciudad de México.

Comunícate al 55 1102 0000 para obtener más información.

Sí, solo deberás reunir los documentos necesarios para hacer la reclamación. Es importante señalar que en cada país la ley es diferente, por lo que es posible que no se obtengan los documentos con el nombre que se tiene registrado en la República Mexicana (Acta o certificado de defunción).

Es aquel acontecimiento proveniente de una causa externa, repentina, violenta y fortuita que ocasione la muerte del asegurado.

Aquella que es diagnosticada por un médico antes del inicio de la vigencia de la póliza y que pone en riesgo la vida del asegurado.

Sí, la muerte por suicidio se cubre después de dos años continuos con tu póliza.

Comunicarse lo antes posible al 800 874 3683 donde les proporcionaremos la información necesaria para llevar a cabo la reclamación del seguro.

No hay un límite de eventos durante la vigencia de tu póliza; el monto máximo anual a cubrir es de $20,000.

Tú eliges al beneficiario de la póliza. Puede ser tu cónyuge, padres o hijos y puedes modificar esta información en el momento que tú quieras.

Aquel acontecimiento proveniente de una causa externa, súbita, violenta y fortuita que ocasione la muerte del asegurado, como un asalto o un accidente automovilístico.

 

Son establecimientos ajenos a BBVA como farmacias, centros comerciales, tiendas de autoservicio y tiendas de conveniencia, donde también puedes realizar retiros de efectivo.

El seguro se paga por cualquier tipo de accidente que cause el fallecimiento del titular de la póliza.

Sí, siempre y cuando los realice el titular de la póliza.

Es un seguro que cubre tu vida y los imprevistos que se puedan presentar con coberturas que sirven estés o no estés de viaje y con suma asegurada en dólares.

Por supuesto, este seguro cubre en viajes nacionales e internacionales. Los viajes nacionales se consideran a partir de los 50 kms de tu lugar de residencia (excluyendo la zona conurbada), sin importar el medio de transporte que uses para llegar a tu destino.

Contamos con una amplia red médica a nivel mundial. Para que te podamos ayudas económicamente sin ningún tipo de pago de parte tuya, es IMPORTANTE que te comuniques con nosotros. Te asesoraremos cómo proceder y el mejor lugar donde atenderte. Llámanos a la Cabina de Siniestros de Seguros BBVA al 01800 890 4778 a Nivel Nacional o +52(55) 5377 3858(por cobrar) desde el Extranjero.

Es muy probable que en esta situación no podamos hacer el pago directo por ti y tengas que correr con los gastos y tramitar tu reembolso. Es por ello que siempre recomendamos que te comuniques con nosotros siempre ante cualquier imprevisto.

Comunicarse lo antes posible con la Cabina de Siniestros de Seguros BBVA al 01800 890 4778 a Nivel Nacional o +52(55) 5377 3858(por cobrar) desde el Extranjero, donde les proporcionaremos la información necesaria para llevar a cabo la reclamación del seguro.

Puedes hacerlo en línea a través del portal de Seguros BBVA (www.segurosbancomer.com) ten en cuenta que deberás estar registrado en nuestro portal. Es muy sencillo:

• Si ya te has registrado: accede a la zona de Acceso Usuarios e ingresa tu correo electrónico y contraseña.
• Si no te has registrado: accede a la zona de Registro, llena algunos datos personales, datos de tu cuenta y por último elige un correo electrónico y contraseña.

También puedes hacerlo llamando a nuestro Centro de Servicio a Clientes y solicitar un duplicado de la misma; en el siguiente horario lunes a viernes de 8:30 a 19:00h

Ciudad de México y Zona Metropolitana: 11 02 00 00

Desde el interior de la República: 01 (55) 1102 0000

Desde celular: (55) 1102 0000

sac.seguros.mx@bbva.com

Aquel acontecimiento proveniente de una causa externa, súbita, violenta y fortuita que cause la muerte del asegurado, entre otros casos: por asfixia o por aspiración involuntaria de gases o vapores letales,  electrocución involuntaria, muerte causada por homicidio intencional, ya sea atenuado, simple o calificado, asalto, entendiéndose por éste suceso acometido repentinamente y por sorpresa mediante el uso de fuerza o violencia, sea moral o física, sobre las personas para apoderarse de sus bienes.

Inicialmente y para tu comodidad son tus familiares directos, como esposa(o) o concubina(o) y/o tus hijos o padres. Sin embargo, en cualquier momento tú puedes elegir cambiarlos, sólo llámanos a nuestro Centro de Servicio a Clientes en el siguiente horario lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs.

• Ciudad de México y Zona Metropolitana: 11 02 00 00.
• Desde el interior de la República: 01 (55) 1102 0000.
• Desde celular: (55) 1102 0000.
• sac.seguros.mx@bbva.com.

Comunicarte lo antes posible a Cabina de Siniestros de Seguros BBVA Bancomer al 01800 890 4778 a Nivel Nacional o +52(55) 5377 3858(por cobrar) desde el Extranjero, donde te proporcionaremos la información necesaria para llevar a cabo tu reclamación.

Si tienes alguna duda sobre el seguro ponemos a tu disposición el Centro de Servicio al Cliente, asesoría personalizada de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs. D.F. y zona metropolitana: 1102 0000. Desde el interior de la república: (01 55) 1102 0000. Desde celular: (55) 1102 0000.

Si requieres enviar algún documento puedes dirigirlo a: Seguros BBVA S.A. de C.V.  Grupo Financiero BBVA Bancomer.

Avenida Paseo de la Reforma No.510, Colonia Juárez, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.

Es el lapso de tiempo que debes esperar para hospitalizarte a causa de las siguientes enfermedades: amígdalas, adenoides, columna vertebral, vesícula biliar, colon y recto, aparato reproductor femenino y piso pélvico, hernias, eventraciones, litiasis, mama y próstata. El  periodo de espera es de 2 años a partir de la fecha en que inicia la vigencia de la póliza.

Una vez que nos proporciones tu documentación completa, en un máximo de 30 días realizamos el pago de tu suma asegurada. Comunícate al 55 1102 0000

Es el periodo de tiempo ininterrumpido que deberá transcurrir a partir de la fecha en que inicia la vigencia de la póliza para que una enfermedad se manifieste y pueda ser cubierta por tu seguro. El periodo de carencia no aplica para hospitalización por accidente.

En este caso ya no hay periodo de carencia.

• Por tratamiento médico es de 48 horas continuas de hospitalización
• Por tratamiento quirúrgico es de 24 horas continuas de hospitalización

No aplica.

Sí, los beneficiarios reciben la cantidad contratada para esta cobertura, la cual se especifica en la carátula de la póliza.

Cubre en viajes Nacionales e Internacionales.

No, sólo cubre el Infarto agudo al Miocardio y el Fallecimiento sólo durante el vuelo.

Comunicarse con la Cabina de Siniestros de Seguros BBVA Bancomer al 01800 890 4778 a nivel nacional o +52(55) 5377 3858 (por cobrar) desde el extranjero, donde les proporcionaremos la información necesaria para llevar a cabo la reclamación del seguro.

Puedes hacerlo en línea a través del portal de Seguros BBVA Bancomer (www.bbvaseguros.mx) ten en cuenta que deberás estar registrado en nuestro portal. Es muy sencillo:

Si ya te has registrado: accede a la zona de Acceso Usuarios e ingresa tu correo electrónico y contraseña.

Si no te has registrado: accede a la zona de Registro, llena algunos datos personales, datos de tu cuenta y por último elige un correo electrónico y contraseña.

También puedes hacerlo llamando a nuestro Centro de Servicio a Clientes y solicitar un duplicado de la misma; en el siguiente horario lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas.

Ciudad de México y Zona Metropolitana: 11 02 00 00.

Desde el interior de la República: 01 (55) 1102 0000.

Desde celular: (55) 1102 0000

sac.seguros.mx@bbva.com

Inicialmente y para tu comodidad son tus familiares directos, como esposa(o) o concubina(o) y/o tus hijos o padres. Sin embargo, en cualquier momento tú puedes elegir cambiarlos; sólo llámanos a nuestro Centro de Servicio a Clientes en el siguiente horario lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas.

Ciudad de México y Zona Metropolitana: 11 02 00 00.

Desde el interior de la República: 01 (55) 1102 0000.

Desde celular: (55) 1102 0000.

sac.seguros.mx@bbva.com.

Comunicarte lo antes posible a Cabina de Siniestros de Seguros BBVA Bancomer al 01800 890 4778 a nivel nacional o +52(55) 53773858 (por cobrar) desde el extranjero, donde te proporcionaremos la información necesaria para llevar a cabo tu reclamación del seguro.

Si tienes alguna duda sobre el seguro ponemos a tu disposición el Centro de Servicio al Cliente, asesoría personalizada de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas. D.F. y zona metropolitana: 1102 0000. Desde el interior de la república: (01 55) 1102 0000. Desde celular: (55) 1102 0000.

Si requieres enviar algún documento puedes dirigirlo a: Seguros BBVA Bancomer S.A. de C.V.  Grupo Financiero BBVA Bancomer.

Avenida Paseo de la Reforma No.510, Colonia Juárez, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.

Lo puedes realizar con cualquier Tarjeta de Crédito y/o Debito

Ante una eventualidad recibes una indemnización hasta por la suma asegurada contratada

La vigencia del seguro inicia a operar a las 12:00 horas del día hábil siguiente a su contratación.

En caso de contratar un día previo a un día inhábil, la vigencia dará inicio a las 12 horas del día hábil siguiente

Es el costo devaluado de la moto, dependiendo de la antigüedad.

Para cualquier cambio o información sobre tu póliza debes llamar al Centro de Servicio al Cliente, donde tenemos asesoría personalizada de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 h. en la Ciudad de México y zona metropolitana al 1102 0000, desde el interior de la república al (01 55) 1102 0000 o desde celular al (55) 1102 0000.

El seguro incluye todos los accesorios que vienen de fábrica al adquirir la moto.

 

Sí, siempre y cuando hayas adquirido la cobertura de gastos médicos y tu moto sea de uso particular.

Sí, estás asegurado hasta llegar al tope de tu suma contratada.

¡No te preocupes! Te cubrimos de eventualidades con baches.

Este tabulador se entrega al momento de la contratación de tu póliza, en él puedes consultar la parte proporcional que recuperarías en caso de solicitar la cancelación.

Sí, puedes hacerlo en cualquier momento llamando al 55 11020000. Toma en cuenta que el beneficiario que nombres será la persona que administrará el dinero para la educación del menor en caso de que tú llegues a faltar.

Ofrecemos una cobertura de desempleo con un monto fijo que te pagamos en caso de despido injustificado y que te podrá ayudar a seguir ahorrando y pagar otras cosas.

Una vez concluido el plazo de ahorro, tú o tu beneficiario estarán a cargo de la administración del dinero y podrán utilizarlo en lo que consideren conveniente.

Con Seguro Estudia puedes ahorrar mientras te ofrecemos una cobertura que te ampara ante sucesos inesperados como desempleo o fallecimiento. Por ejemplo, en caso de fallecimiento, una inversión únicamente entrega el monto ahorrado hasta ese momento, mientras que el seguro le otorga a tu beneficiario el monto que elegiste como meta.

Sabemos la importancia de darle educación a nuestros hijos, por eso no ponemos límites al momento de asegurar, ya que los tíos, abuelos, padrinos, etcétera; pueden asegurarle la educación a un menor sin necesidad de ser su hijo.

Además, nos preocupamos por el bienestar del menor, y darle lo necesario para su futuro y logre sus metas, por eso incluimos el beneficio de Apoyo para la Escolaridad.

Puedes cancelar tu póliza a partir del primer mes de contratación y recuperar una parte de tu ahorro. Comunícate al 55 11020000 para realizar el trámite de acuerdo con la Tabla de Valores de Rescate.

Son 4 planes diferentes y que puedes personalizar:

Plan Esencial
RC Bienes, RC Personas, RC Fallecimiento, RC USA, Asistencia Legal y Fianza, RC Obligatorio y Gastos Médicos a Ocupantes.

Plan Básico
RC Bienes, RC Personas, RC Fallecimiento, RC USA, Asistencia Legal y Fianza, RC Obligatorio, Gastos Médicos a Ocupantes y Auxilio Vial.

Plan Amplio
Robo Total, Daños Materiales, RC Bienes, RC Personas, RC Fallecimiento, RC USA, Asistencia Legal y Fianza, RC Obligatorio, Gastos Médicos a Ocupantes y Auxilio Vial.

Plan Amplio Plus
Robo Total, Daños Materiales, RC Bienes, RC Personas, RC Fallecimiento, RC USA, Asistencia Legal y Fianza, RC Obligatorio, Gastos Médicos a Ocupantes, Auxilio Vial y Auto Sustituto.

La indemnización se calcula con base en el valor comercial del vehículo, según la Guía Kelley Blue Book (o KBB, una guía que ayuda a identificar el valor de un auto según modelo, año, características y estado de conservación).

Si quieres conocer más sobre la guía, puedes dar clic aquí.

Sí. En caso de que no hayas tenido un percance o siniestro, obtienes un 10% de descuento en la renovación de tu seguro.

Puedes pagar tu seguro con cargo a tu tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard.

Se excluyen los pagos con American Express o dinero en efectivo.

Comienza a partir de las 12:00 horas del día hábil siguiente a la contratación.

Llama al 01 800 8743683 (URGENTE), o solicita asistencia con la app BBVA Seguros S.O.S.

Puedes descargarla gratis, desde App Store si tu celular usa iOS y desde Google Play si usa Android.

Sí. Sin embargo, al tener un siniestro y ser catalogado como pérdida total por robo o daños materiales, se indemnizará al 50% del valor comercial.

Ingresa a www.kbb.com, es una guía que te ayuda a identificar el valor de un auto según el modelo, año, características y estado de conservación.

Se considerará el tipo de cambio vigente al momento del siniestro.

Estás protegido siempre y cuando hayas contratado la cobertura de Responsabilidad Civil USA.

• Tu auto debe ser fabricado en Estados Unidos
  
• La antigüedad de tu auto debe ser mayor a 5 y menor a 20 años
  
• El pedimento de importación del auto debe ser expedido por una aduana mexicana y contar con el comprobante de pago de derechos por dicho trámite
  

• Tu auto debe ser fabricado en Estados Unidos
  
• La antigüedad del auto debe ser mayor a 5 y menor a 20 años
  
• El pedimento de importación del auto debe ser expedido por una aduana mexicana y contar con el comprobante de pago de derechos por dicho trámite
  
• El auto únicamente puede circular en un radio de 20 km de la frontera
  
• El auto debe contar con placas fronterizas
  

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Lo sentimos, este Seguro no cubre robo de automóvil

Para proteger tu auto contra robo, te ofrecemos adquirir el Seguro de Auto BBVA. 

¡No te preocupes! Nosotros nos hacemos cargo del daño ocasionado a otras personas involucradas en el accidente. 

Con este seguro cubrimos únicamente los daños ocasionados a terceras personas. 

 

Cuentas con asistencia legal y un abogado, quien realizará los procedimientos correspondientes. 

En este caso te cubrimos hasta el 30% de los honorarios del abogado que tú elijas. 

El conductor responsable cubrirá los daños ocasionados.

La suma máxima de este seguro es de $5,000.

Después de haber ocurrido el evento, tienes un plazo máximo de dos años para poder reclamar la indemnización.

El celular y la línea deben estar a nombre del titular de la póliza.

Seguro de Celular no ofrece sumas superiores a los $5,000.

El seguro es efectivo únicamente para casos de robo con violencia verbal o física.

Sí es posible. Para poder reclamar la indemnización es necesario demostrar la existencia del teléfono asegurado mediante documentos a nombre del titular de la póliza como estado de cuenta, contrato o garantía, así como acudir a levantar el acta correspondiente ante el Ministerio Público.

La cobertura es por equipo. En caso de robo y una vez entregado el pago, la póliza quedará cancelada.

Sí. Únicamente tienes que demostrar la existencia del teléfono asegurado mediante tickets o fotografías.

Tarjetas de crédito o débito de cualquier institución bancaria excepto: American Express, tarjetas departamentales, monederos electrónicos o tarjetas de servicios. 

Se pueden incluir hasta 3 tarjetas de crédito o débito, siempre y cuando el asegurado sea el titular de las mismas. 

Sí, siempre y cuando esté respaldada por Visa o Mastercard.

 

Son establecimientos ajenos a BBVA como farmacias, centros comerciales, tiendas de autoservicio y tiendas de conveniencia, donde también puedes realizar retiros de efectivo. 

Se hace un cálculo en función a la edad, la suma contratada y las coberturas elegidas.

¡Claro que sí! Con este seguro no tienes límites territoriales.

Es aquel acontecimiento proveniente de una causa externa, repentina, violenta y fortuita que ocasione la muerte del asegurado.

Existe un período de espera de 90 días hábiles a partir de su contratación. Pasado este período, si resultas afectado por alguno de los tipos de cáncer cubiertos, podrás presentar tu reclamación.

Para la cobertura de diagnóstico por cáncer, eres tú, ya que te otorgamos la suma asegurada contratada al tipo de cambio vigente para poder enfrentar los gastos generados cuando se te diagnostique por primera vez el cáncer. Para la cobertura de fallecimiento o muerte accidental serán los beneficiarios designados en la póliza.

Sí, sólo se deberá de reunir los documentos necesarios para hacer la reclamación, es importante señalar que en cada país la Ley es diferente por lo que es posible que no se obtengan los documentos con el nombre que se tiene en la República Mexicana, (Acta de defunción, Certificado de Defunción, Carpeta Ministerial, entre otros)

Aquella enfermedad diagnosticada por un médico antes del inicio de la vigencia de la póliza y que pone en riesgo la vida del asegurado

El seguro de Gastos funerarios tiene un monto contratado y es otorgado posterior al fallecimiento del asegurado a sus beneficiarios. Y una Asistencia funeraria consiste en cubrir con todos los servicios funerarios (ataúd, cremación y urna).

No, hasta después de cumplir 2 años con el pago de la póliza interrumpido

Es el lapso de tiempo que debe transcurrir desde la contratación hasta el primer diagnóstico de cáncer, el cual es de 90 días naturales. Si durante este periodo se diagnostica cáncer no aplica la cobertura.

Es el diagnóstico que te haya hecho un médico especialista en oncología para determinar por primera vez la existencia de algún tipo de cáncer.

Sí. Comunícate al 55 1102 0000 para cambiar este dato las veces que consideres necesarias.

 

Es un lapso de 90 días que inicia desde que contratas la póliza; si eres diagnosticado con cáncer durante este periodo de tiempo, no te será otorgada la suma asegurada.

En el caso de cáncer del aparato respiratorio, el periodo de espera es de un año a partir de la contratación de la póliza.

El pago se realiza en 5 días hábiles, a partir de que proporciones tu documentación completa.

Comunícate al 800 874 3683 con los siguientes documentos a la mano:

- Identificación oficial del asegurado

- Resumen clínico por parte de los médicos; este debe incluir tus antecedentes personales patológicos

- Estudios de laboratorio y gabinete con biopsia y examen histopatológico

- Declaración 3 debidamente requisitada y firmada por el asegurado

Sí ya que este seguro ofrece una cobertura de gastos funerarios.

 

Cuando renuevas tu póliza ya no hay periodo de espera.

¡Es muy fácil! Solo tienes que llamar al 1102 0000 o ingresar a nuestro chat (enlace)

Sí, solo se deberán reunir los documentos necesarios para hacer la reclamación. Es importante señalar que en cada país la Ley es diferente, por lo que es posible que no se obtengan los documentos con el nombre que se tiene en la República Mexicana, (Acta de defunción, Certificado de Defunción, Carpeta Ministerial, entre otros).

Es aquel acontecimiento de una causa repentina, violenta y/o accidental, que cause la muerte del asegurado

Aquella enfermedad diagnosticada por un médico antes del inicio de la vigencia de la póliza y que pone en riesgo la vida del asegurado.

No, hasta después de cumplir 2 años con el pago ininterrumpido de la póliza

El pago se realiza en 5 días hábiles a partir de que nos proporciones tu documentación completa. Comunícate al 55 1102 0000

En caso de que lo contrates estando hospitalizado o en estado de invalidez temporal para realizar tu trabajo, por ejemplo a causa de una fractura, deberás esperar un lapso de 31 días naturales a partir de la fecha de alta para poder gozar de los beneficios de tu seguro.

Es el tiempo que permaneces hospitalizado; este debe ser mínimo de 24 horas para que inicie el apoyo económico.

Únicamente pagamos el apoyo económico por hospitalización a causa de accidentes.

Sí, tu ahorro se considera libre de impuestos en las siguientes situaciones:
- Pago de indemnización por fallecimiento del titular de la póliza.
- Llegar al vencimiento del plan con una edad mínima de 60 años y haber conservado la póliza al menos 5 años. En este caso, el contratante y el asegurado deben ser la misma persona.  

No hay límite de beneficiarios siempre y cuando designes porcentajes cerrados para cada uno sin exceder el 100% de la meta contratada.

Se toma en cuenta el tipo de cambio emitido por el Banco de México y publicado en el Diario Oficial de la Federación (FIX), el día en que realices el cobro de tu póliza.

Lo puedes solicitar al momento de concluir el plazo de ahorro. En caso de que llegaras faltar antes de alcanzar tu meta, tus beneficiarios podrán solicitar el monto total contratado.

Comunícate al 55 11020000 para realizar el trámite de cancelación y poder recuperar la parte proporcional correspondiente de tu ahorro de acuerdo con la Tabla de Valores de Rescate.

Este tabulador se entrega al momento de la contratación de tu póliza, en él puedes consultar la parte proporcional que recuperarías en caso de solicitar la cancelación. Podrás solicitar el rescate a partir del séptimo mes de tu plazo.

Se hace un cálculo en función a la edad, la cantidad contratada y las coberturas elegidas.

¡Claro que sí! Con este seguro no tienes límites territoriales.

Es aquel acontecimiento proveniente de una causa externa, repentina, violenta y fortuita que ocasione la muerte del asegurado.

Es el lapso de tiempo que debe transcurrir desde la contratación hasta el primer diagnóstico de cáncer, el cual es de 90 días naturales. Si durante este periodo se diagnóstica cáncer, no aplica la cobertura.

Para la cobertura de Diagnóstico por Cáncer, eres tú, ya que te otorgamos el monto contratado al tipo de cambio vigente para poder enfrentar los gastos generados cuando se te diagnostique por primera vez el cáncer. Para la cobertura de fallecimiento o muerte accidental serán los beneficiarios designados en la póliza.

El seguro de Gastos Funerarios tiene un monto contratado y es otorgado posterior al fallecimiento del asegurado a sus beneficiarios. Y una Asistencia Funeraria consiste en cubrir con todos los servicios funerarios (ataúd, cremación y urna).

Comunícate vía telefónica al 55 1102 0000 para cambiar este dato las veces que desees.

Sí. Tus beneficiarios deberán reunir los documentos necesarios para solicitar el monto de la póliza; es importante considerar que en cada país la Ley es diferente, por lo que es posible que no se obtengan los documentos con el nombre que comúnmente se conocen en la República Mexicana.

Es aquel acontecimiento proveniente de una causa externa, repentina, violenta y fortuita que ocasione la muerte del asegurado.

El Seguro de Gastos Funerarios tiene un monto contratado que se entrega a los beneficiarios posterior al fallecimiento del asegurado. Por su parte, la Asistencia Funeraria ofrece todos los servicios funerarios como ataúd, cremación y urna.

Sí, la muerte por suicidio se cubre después de cumplir 2 años continuos con tu póliza.

Cualquier lesión corporal a causa de un accidente o enfermedad que sufra el asegurado y lo imposibilite permanentemente para desempeñar sus actividades laborales, físicas o intelectuales.

 

 

Si la suma asegurada excede el saldo insoluto no vencido del crédito, el restante se pagará a los beneficiarios designados por el asegurado, o en su defecto, a la sucesión legal según corresponda a las condiciones establecidas en la póliza.

 

Es el tiempo que deberá pasar a partir de que se te otorga el crédito para que se active la cobertura de desempleo, el cual será de 180 días naturales. Si dentro de este periodo de espera pierdes tu empleo por causas ajenas y externas a tu voluntad, la suma asegurada contratada no será otorgada.

Por este motivo, se cancelará tu crédito siempre y cuando dicha invalidez haya sido durante un periodo no menor de tres meses contados a partir de que se determine y sea comprobada por una Institución o médico, con cédula profesional y certificación de especialidad en la materia.

Te apoyamos hasta con 6 mensualidades del crédito en caso de quedar desempleado a causa de un despido injustificado.

Es un seguro que te respalda contra daños que puedan destruir tu casa y poner en riesgo tu inversión como desastres naturales por agua, sismo o incendios.

Si se trata de un departamento, el inmueble queda cubierto por el valor comercial estipulado en el avalúo realizado al momento de la apertura del crédito hipotecario.
En caso de que se trate de una casa habitación, casa dúplex o condominio horizontal, el inmueble queda cubierto por el valor comercial menos el valor del terreno, estipulado en el avalúo realizado al momento de la apertura del crédito hipotecario.

Se cancela también el seguro ya que dentro de la mensualidad del pago del crédito viene inmersa la prima mensual, por eso es importante contratar un nuevo seguro que respalde tu bien inmueble para seguir protegido. Podemos proteger tu vivienda con nuestro Seguro de Hogar.

Están cubiertos todos los artículos que se encuentren dentro de tu hogar como muebles, aparatos electrodomésticos, ropa, libros, artículos personales, objetos de decoración y deportivos, cristales, equipo electrónico, obras de arte, joyas, cuadros, esculturas, antigüedades y artículos de oro o plata.

Mediante fotografías, manuales o recibos.

Sí, en este caso es necesario levantar la denuncia de manera inmediata ante las autoridades correspondientes.

El límite es la suma asegurada que se indica en la carátula de tu póliza. No importa el número de incidentes.

Sí reconocemos la antigüedad que tengas con otros Seguros de Gastos Médicos Mayores, siempre y cuando no haya periodos al descubierto. Para esto, debes presentar copia de tu último comprobante de pago y una carta emitida por la aseguradora, donde se indique la antigüedad que tienes.

En caso de siniestro te recomendamos comunicarte inmediatamente al 800 990 0952. Es importante que tengas a la mano las facturas, resultados de exámenes de laboratorio, informe médico, segunda opinión médica, aviso de accidente o enfermedad, identificación vigente y acta del Ministerio Público, en caso de que aplique.

La póliza cubre esos servicios siempre y cuando se trate de un accidente o enfermedad amparado y que los gastos superen el deducible. En este caso tendrás que pagar el 100% y después someter las facturas y estudios para el proceso de reembolso.

Es el proceso para devolverte los gastos realizados por un accidente o enfermedad. Es necesario que presentes toda la información médica del siniestro para evaluar el caso y determinar si es procedente conforme a las condiciones de la póliza.

• El deducible es la suma de dinero que tendrás que pagar en caso de que necesites hacer uso de algunas de las coberturas de tu seguro
• El coaseguro es el porcentaje que tendrás que pagar del total de los gastos cubiertos por el seguro después del deducible

Es el periodo que debe transcurrir para que una enfermedad se manifieste y pueda ser cubierta por tu seguro.

Tu póliza cuenta con lo siguientes periodos de espera:

• 0 días para urgencias médicas a causa de algún accidente o enfermedad amparada 
• 30 días naturales para tratamientos por gastroenteritis infecciosa, intoxicación o choque alimentario y neumonía
• 1 año para tratamientos médicos o quirúrgicos a causa de cataratas, enfermedades ácido-pépticas y reflujo gastroesofágico, enfermedades de la vesícula biliar y vías biliares, glándulas mamarias incluyendo cáncer de seno, hernias y eventraciones así como sus complicaciones excepto hernias de disco, litiasis y padecimientos ginecológicos
• 2 años para tratamientos o cirugías por afecciones de la columna vertebral y discos intervertebrales, amígdalas y adenoides, estructura anatómica de la rodilla, degeneraciones articulares de las falanges de los pies y sus complicaciones, insuficiencia venosa o várices, nariz y/o senos paranasales y padecimientos anorrectales

Es una intervención quirúrgica realizada al asegurado, por un cirujano, en un hospital autorizado, que requiere necesariamente el uso de un quirófano y hospitalización de al menos 48 horas.

Es el lapso de tiempo que debes esperar para que el seguro cubra una cirugía médica. Tu póliza cuenta con lo siguientes periodos de espera:

• 0 días para cirugías a consecuencia de un accidente
  
• 90 días naturales para cirugía a causa de enfermedad
  
• Dos años para cirugías a causa de enfermedades que estén relacionadas con algunos órganos o estructuras anatómicas, como amígdalas, adenoides, columna vertebral, vesícula biliar, colecistitis, cálculos biliares y hemorroides
  

Padecimientos o enfermedades que se presentan antes de contratar el seguro. Para que se califique como enfermedad preexistente se deberá comprobar que hubo un diagnóstico médico, así como gastos derivados de la enfermedad o síntomas que no hayan podido pasar desapercibidos.

• Cirugía de corazón abierto
• Trasplante de órganos mayores
• Cirugía de aneurisma cerebral
• Cirugía de injerto de piel
• Extirpación de pulmón (lobectomía pulmonar o neumonectomía)
• Extirpación del intestino grueso (hemicolectomía o colectomíatotal)
• Cirugía de columna cervical
• Cirugía radical de cáncer
• Cirugía cerebral

Quedan cubiertas las cirugías reconstructivas que cumplan con los requisitos de una cirugía cubierta y que sean consecuencia de un accidente ocurrido durante la vigencia de la póliza.

Sí es posible. Para esto deben pasar mínimo 6 meses entre una intervención y otra. La póliza cubre un máximo de dos cirugías por año.

Este seguro cubre procedimientos quirúrgicos y gastos de hospitalización derivados de accidentes o enfermedades ocurridos durante la vigencia de la póliza.

El contratante es la persona física o moral que cubre el pago del seguro. El titular es la persona asegurada que podrá hacer uso de los beneficios de este seguro.

Sí procede. Para hacer la reclamación será necesario presentar la nota quirúrgica y la nota de alta de hospitalización en hoja membretada, sellada por la institución y firmada por el médico tratante. Recuerda que el tiempo mínimo de hospitalización es de 48 horas. 

No. Este seguro es un complemento y solo te ayudará a reducir los gastos médicos por consultas y estudios de laboratorio y gabinete.

Necesitas:

• aviso de accidente o enfermedad
• informe médico
• factura del hospital con desglose
• estado de cuenta a nombre del asegurado
• resultados de estudios realizados
• instrucción de pago finiquito

Comunícate con nosotros al 55 5448 7644 desde cualquier punto de la República Mexicana y uno de nuestros asesores te guiará paso a paso en el proceso.

Es la cantidad, fija o variable, de dinero a cargo del asegurado, que representa una parte del valor de los servicios.

Por ejemplo:

en consultas el copago es de $150, lo que significa que solo pagarás $150 por la consulta al médico y la aseguradora le paga el monto restante.

Debes hacer cita con tu médico de primer contacto de la Red.

Si el médico, en la valoración durante la consulta, considera necesario que seas canalizada con un especialista, te otorgará un pase de referencia para que acudas a consulta.

Si no hay suficientes médicos en tu localidad y necesitas atención de un médico que no pertenece a la red, debes solicitar autorización previa al Centro de Atención Telefónica (CAT) 55 5448 6744, desde cualquier parte de la República Mexicana.

Sí. El pago de la prima del seguro puede ser deducible de impuestos, de acuerdo a tu régimen y situación fiscal.

Es el límite máximo de responsabilidad a cargo de la Institución, para cada asegurado, por el total de las cantidades indemnizadas correspondientes a los servicios cubiertos durante la vigencia de la póliza.

Para cambiarlo solo tienes que comunicarte al Centro de Atención Telefónica (CAT) 55 5448 6744, desde cualquier parte de la República Mexicana.

Una de tus credenciales (que se te entrega en el kit de bienvenida que recibes por correo electrónico) es para la cobertura de consultas y exámenes de laboratorio.

La segunda credencial (que obtienes en la app Vitamobile) es únicamente para la asistencia médica exclusiva, es decir, descuentos, asistencia telefónica, etcétera. 

La credencial que te llega con tu kit puedes utilizarla para ambos servicios y te recomendamos guardarla en tu celular, porque es la que más utilizarás.

Es una intervención quirúrgica realizada al asegurado por un cirujano en un hospital; que requiere necesariamente del uso de quirófano y hospitalización de, al menos, 48 horas.

Es el tiempo que debe transcurrir para que una enfermedad se manifieste y puedan ser cubiertas las cirugías consecuencia de esta o las enfermedades contratadas.

Para cirugías derivadas de accidentes es de 0 días, mientras que algunas enfermedades son 90 días y para otras 2 años.

Para el primer diagnóstico de cáncer y de infarto al miocardio es de 90 días.

A tus beneficiarios legales; puedes cambiarlos llamando al Centro de Atención Telefónica al 55 1102 0038, de lunes  a viernes, de 8:30 a 19:00 horas.

Las coberturas son independientes entre sí, por lo que si se trata de un primer diagnóstico de cáncer y la cirugía cumple con los requisitos establecidos, se te pagarán ambas sumas aseguradas.

Es importante tener en cuenta que la cantidad a pagar varía de acuerdo a la edad de la persona.

Son padecimientos o enfermedades que se presentan antes de contratar el seguro.

Es el diagnóstico que da un médico especialista para determinar, por primera vez, la existencia de alguna de las enfermedades cubiertas.

Sí, en perros existe la opción Mestizo u otro y en Gatos la opción Otro.

La estimada por el veterinario en su primera revisión

Sí, con la cobertura de Responsabilidad Civil

Por el momento no se pueden asegurar mascotas de entre 0-5 meses de edad.

Por el momento no; solo puedes asegurar a perros y gatos.

Los perros que se dediquen al deporte, cacería y que trabajen como: perros policías, perros rescatistas, entre otros, no se pueden asegurar.

El Seguro de mascotas otorga protección y asistencias para el cuidado de sus mascotas, con el fin de solventar los gastos que se originen por alguna eventualidad que sufra.

Sí claro, ya que cuenta con la cobertura de Daños a terceros, por si tu mascota ocasiona lesiones corporales o alguna destrucción de bienes.

Es necesario tener una póliza por cada mascota; de esta manera viven sus beneficios personalizados.

Puedes pagarla de forma mensual, semestral o anual con cargo a una tarjeta de débito o tarjeta de crédito de BBVA o cualquier otro banco.

Atropellamiento, ataques de otros animales, lesiones sufridas por accidentes, caídas, ingestión de cuerpos extraños y golpes de calor.

Se te brindará asesoría sobre las acciones recomendadas para la búsqueda y rastreo de mascotas extraviadas.

Al adquirir el Seguro para Mascotas contarás al instante con:

• $200 pesos al año para una vacuna
• $730 pesos para pensión
• 2 visitas al año para estética
• descuentos en tiendas veterinarias
• hasta $10,000 pesos por daños a terceros
• asistencia telefónica veterinaria 24/7 y referencias, asesoría en caso de extravío y orientación para viajar con tu mascota
• $3,500 pesos para gastos funerarios por cualquier causa de fallecimiento
• $2,500 pesos adicionales por fallecimiento accidental

El seguro tiene un costo de $2,400 pesos al año con el que, además de proteger a tu mascota en todo momento, podrás obtener hasta $22,300 pesos al usar todas las asistencias y coberturas. 

¡Ahórrate algunos gastos!

La información que te pedimos al momento de cotizar nos ayudará a conocer a proteger mejor a tu mascota y no influye en el costo del seguro. 

Es importante que la información esté completa para que la póliza de tu perro o gato sea correcta. Son datos muy sencillos:

• si es perro o gato 
• si es hembra o macho
• su raza (si es adoptado o no la encuentras, no te preocupes, solo debes seleccionar "Otras/Mestiza")
• edad aproximada
• color 
• nombre

Tus datos tienen la finalidad de saber a quién le haremos llegar la póliza. En el formulario te pedimos:

• una cuenta en BBVA Seguros, que es independiente a la del banco, pues para adquirir el seguro no tienes que ser cliente BBVA
• nombre y apellidos
• fecha de nacimiento
• RFC (tu homoclave es opcional) 
• género
• nacionalidad
• lugar de nacimiento
• correo electrónico y teléfono celular
• domicilio

Comunícate desde el lugar de tu viaje al 52 55 4169 6843, donde te responderemos en tu idioma y te aconsejaremos sobre qué hacer según tu situación.

Se te reembolsará siempre y cuando:

• la demora ocurra durante la vigencia de la cobertura
• la demora sea mayor de 12 horas y sea originada por huelga, secuestro del vehículo, falla del vehículo, caso fortuito o de fuerza mayor que afecte al vehículo marítimo, terrestre o aéreo o a la línea transportista en la que te encuentres regsistrado para viajar
• la línea transportista selle de recibido la carta de reclamación que hayas presentado por la demora del equipaje; la carta debe indicar los datos del vuelo donde se presente la demora de equipaje

No aplica cuando la demora de viaje se deba a causas que se hayan hecho públicas o que se hayan hecho de tu conocimiento 24 horas antes de tu viaje.

Consiste en proporcionarte servicios de asistencia telefónica para:

• viajes: recomendaciones y reservaciones de vuelos, hoteles, cruceros y excursiones, paseos y tours; reservas y arreglos para alquilar vehículos (incluyendo automóviles de lujo), helicópteros y yates
• entretenimiento y experiencias: recomendaciones y reservaciones para teatros, ópera, ballet, conciertos, museos, eventos culturales y deportivos a nivel nacional e internacional; restaurantes, información y reservas para disfrutar de la vida nocturna, canchas de tenis, campos de golf, gimnasios y clubes deportivos; información sobre los deportes especiales que se pueden practicar en el destino donde te encuentres
• regalos y compras: sugerencias e ideas para regalos; envío de arreglos florales, globos, canastas y paquetes de regalo; localización de artículos difíciles de encontrar (dentro de lo posible); información sobre los mejores lugares para comprar; asistencia con compras personales

Estos servicios estarán disponibles durante todo tu viaje las 24 horas de los 365 días del año. Los gastos derivados correrán a tu cargo.

Es el tiempo que debe transcurrir para que una enfermedad pueda ser atendida por un médico y cubierta por el seguro. 

El periodo de espera del Seguro de Salud Tu Médico Particular es de 5 días.

Sí, puedes elegir el médico de tu preferencia. 

El seguro funciona con reembolsos; revisa en las condiciones generales los montos de reembolsos que te ofrecemos en cada cobertura.

No, este servicio no tiene límite de eventos y será hasta por lo estipulado en la póliza, incluyendo mensajería y siempre será derivado del servicio de Médico a Domicilio. 

Sí, puedes juntar tus gastos a reclamar y solicitar un solo reembolso. 

Considera que las facturas prescriben/vencen a los dos años.

Sí.

Es un padecimiento o enfermedad que se presenta antes de contratar el seguro. 

Puedes consultar los documentos que necesitas aquí.

Sí, porque este seguro cubre enfermedades que no alcanza un deducible en enfermedades menores; es un complemento para esas ocasiones.

Inicia desde el momento en que haces la contratación y termina 8 horas después.

Tu póliza solo cubre el retiro en el contrataste el seguro.

No, el seguro es efectivo solo en casos de robo con violencia verbal o física.

El monto máximo que puedes retirar al día es de $9,300.

Llamando al Centro de Servicio a Clientes al 55 1102 0000, de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas.

Dentro de las 8 horas de vigencia de la póliza, llamando al Centro de Servicio a Clientes al 55 1102 0000, de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas y en fines de semana puedes enviar un correo electrónico a atencionbbvaseguros@bbva.com.