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Preguntas frecuentes

Débito Socio Conductor

Soy cliente existente y no recibo el código de seguridad por SMS, ¿cómo lo puedo solucionar?

Al momento de ingresar tu cuenta y tarjeta para hacer la vinculación, debes estar seguro de que tu número celular actual sea el mismo que el que tienes registrado en Alertas BBVA.

A continuación te explicamos cómo y a través de qué canales consultar, registrar (en caso de no tener aún) o actualizar tu número en Alertas BBVA:

Consulta:

Sucursal BBVA

   - Ir a una sucursal con identificación y, de preferencia, una tarjeta BBVA.

   - Indicar al asesor digital la acción necesaria (consulta del número en alertas), para ser dirigido con personal correspondiente.

   - Solicitar el número de Alertas vinculado a la tarjeta / cuenta BBVA.

Línea BBVA

   - Llamar al 5226 2663 (Ciudad de México) o al 0155 5226 2663 (resto del país).

   - Ingresar los 16 números de la tarjeta BBVA.

   - Ingresar los últimos 4 números de la tarjeta más los últimos 2 números del NIP.

   - Seleccionar la opción 0 ("Hablar con un asesor").

   - Solicitar al asesor de BBVA el número de Alertas vinculado a la tarjeta / cuenta de BBVA. Información de seguridad será solicitada para validar la identidad del cliente.

bbva.mx

   - Ingresar a la sesión con el número de tarjeta, contraseña y token.

   - Ir a la sección "Administrar" y luego "Alertas Bancomer".

   - Buscar la cuenta / tarjeta para la que se desea consultar el número de Alertas y hacer clic en "Modificación".

   - Aparecerá el número registrado en Alertas como "Número de celular: ...".

Registro:

Si aún no tienes contratadas las Alertas BBVA, puedes registrar tu número:

En una sucursal:

   - Ir a una sucursal con identificación y, de preferencia, una tarjeta BBVA.

   - Indicar al asesor digital la acción necesaria (registro de número en alertas), para ser dirigido con un ejecutivo de cuenta.

   - Solicitar al ejecutivo que dé de alta el número de celular en alertas BBVA.

En un cajero automático.

   - Ingresar la tarjeta BBVA

   - Digitar NIP

   - Ir a "Más opciones" > "Activar y comprar" > "Activar Alertas Bancomer"

   - Proporcionar el número de teléfono celular y la compañía telefónica.

Actualizar:

La actualización del número únicamente la puedes llevar a cabo en una sucursal BBVA:

   - Ir a una sucursal con identificación y, de preferencia, una tarjeta BBVA.

   - Indicar al asesor digital la acción necesaria (actualización del número en alertas), para ser dirigido con un ejecutivo de cuenta.

   - Solicitar al ejecutivo que actualice el número de Alertas vinculado a la tarjeta / cuenta BBVA.