¿Qué es una Aclaración y cómo la presento?

Una Aclaración es la solicitud para resolver una inconsistencia o incumplimiento de las condiciones contratadas en tu Crédito Hipotecario.

La puedes solicitar a través de los siguientes medios:

Chat Hipotecario

Correo electrónico: hipotecariabancomer@mailbancomer.com

Centro de Atención Hipotecario: 1102 0015 Agregar (0155) desde el interior de la república sin costo de larga distancia (55) desde celular

Horarios de atención:

Lunes a viernes de 8:00 a 21: 00 hrs., sábados y domingos de 8:00 a 15:30 hrs.

Requisitos:

Ser el titular o cotitular del crédito

Tener a la mano tu número de crédito para exponer la situación

Una vez recibida tu aclaración, se te otorgará un folio de atención que deberás conservar durante todo el proceso. En caso de ser necesario, el asesor te solicitará documentación que deberás enviar por correo electrónico.

El plazo para atender la aclaración inicia a partir de la correcta recepción de los documentos.