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La venta de monedas es de lunes a viernes de 08:30 a 14:00 horas; excepto los días inhábiles autorizados año con año por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores para las Instituciones de Crédito y que son publicados en el Diario Oficial de la Federación.
Si las monedas se encuentran en existencia dentro de la sucursal, la entrega es inmediata.
El personal asignado en la sucursal validará precio, existencia de la moneda seleccionada y el plazo de entrega y lo indicará al cliente. Si él está conforme, pagará el precio de la moneda y pasará a recogerla en la fecha de entrega y presentará el comprobante de venta e identificación oficial vigente.