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Preguntas frecuentes

Domiciliación

¿Qué responsabilidades tengo como empresa emisora?

Promover y recabar la firma en la carta autorización del titular de la cuenta bancaria para domiciliar el pago de sus recibos, así como solicitar una copia del estado de cuenta e identificación oficial (credencial INE o pasaporte si es una persona física, o acta constitutiva y poderes si se trata de una persona moral).

No generar instrucciones de cargo a cuentas de las que no se tenga la autorización de domiciliación por parte del cliente.

Garantizar la veracidad y confidencialidad de la información enviada al banco.

Entregar al banco el lote o archivo con la información necesaria por medio de bbva.mx, en el plazo establecido, para aplicar oportunamente las órdenes de cargo en las cuentas bancarias de los clientes usuarios para el pago de sus servicios.

Garantizar la disponibilidad de fondos para el cargo de los reembolsos solicitados por los clientes.

Cancelar el servicio de Domiciliación de Recibos a los clientes que así lo soliciten, de conformidad con el proceso que se establezca para este fin.

Garantizar la veracidad, integridad y confidencialidad de la información de domiciliaciones que el emisor genera de sus clientes a través de bbva.mx.